株式会社ギブリー

【渋谷】カスタマーサクセス（採用ソリューション）◇ChatGPT関連事業のパイオニア／昇給年4回

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【法人・行政内ChatGPT活用のリーディングカンパニー／サービスローンチからわずか半年で250社を超える企業に導入実績あり】

■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】
当社にて、採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。

■具体的には：
〇オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
〇CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
〇アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
〇カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
〇内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信

■HRTech部門について：
私たちはエンジニアが仕事で活躍できる基盤の構築、即ち「エンジニアのHR基盤の構築」が重要だと考えています。
企業内における人材・組織の“テクノロジースキル”を最大化する支援をおこない、経営・事業として企業が新たな選択肢を生み出せる環境を実現します。
「Track」を通じて、エンジニアのHR Techに特化をした採用・育成・評価基盤を構築することで、ものづくりすることそのものを「楽しんでいる」自立自走できるエンジニアを世の中に、企業の中に溢れかえるような社会の実現を目指していきます。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT／テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはHR Tech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス業務経験
・エンジニア採用／育成担当経験
・プログラミング、エンジニアに関する知識
・データ解析スキル
・英語力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
勤務地最寄駅：京王井の頭線／神泉駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇の差異なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで
家族手当：子ども手当（子ども1人につき月1万円）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■関東ITソフトウェア健保あり
■交通費支給（月3万円まで）
■家族手当 (18歳未満の子1人につき月1万円)
■別途フロア内喫煙スペースあり
■半期に1回の社員総会あり
■パソコン、携帯電話、タッチ式ノートPC貸与（対象者のみ）
■オフィスグリコ、フリードリンク導入
■結婚祝い金制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇（3日間）
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産休暇
■育児休暇