株式会社シンカ

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【在宅可】カスタマーサクセス◆問合わせ対応等／自社サービス◆残業月20H以下・土日祝休◆グロース上場

【在宅可】カスタマーサクセス◆問合わせ対応等／自社サービス◆残業月20H以下・土日祝休◆グロース上場

～東証グロース上場企業／リモート×フレックス／育児休暇（取得・復職実績100％）あり／年休120日以上～

企業における会話トラブルの課題を、自社プロダクト「カイクラ」のオンボーディングや問い合わせ対応で、顧客満足度向上を目指します。
「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。
電話／メール／ビデオ通話／SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
自社サービス「カイクラ」の顧客満足度向上を担うカスタマーサクセスチームでの業務をお任せします。

■具体的な業務：
・ユーザー（クライアント）様からの問い合わせ対応
・ユーザー（クライアント）様へのオンボーディング
・顧客満足度アップのための施策立案・実行
・オプション販売促進
現在はカスタマーサポート主体ですが、キャンペーン企画の立案／実行・アップセルなど、能動的・自発的にユーザー様にアクションするカスタマーサクセスにシフトするフェーズです。

■チーム構成：
サポート業務経験、営業経験、新卒メンバーなどバックグランドは様々です。

■特徴：
真剣かつスピーディに業務に取り組みながらも、和気あいあいとした雰囲気です。チームワークとメリハリを大切にし、お客様のことを考えて満足度向上に努めています。

■「カイクラ」について：
「カイクラ」は2014年88のサービス開始以来、導導100業種・業態以上、2,600社、4,500拠点以上で利利されています。2015年122にNTT東東本正式受託商品として認定され、2016年22第8回千代代ビジネスス賞特別賞、2018年111世界発信コンペティション2018においてサービス部部特別賞、2020年111ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部部部援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞し

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス経験（2年以上）
・基本のITリテラシー（タッチタイピング、ビジネスメール、Excel、Word、PowerPointの使用）
※社内ではスプレッドシート、ドキュメント、スライドをメインで使用しています。
※専門的なものではなく、ご自身で調べて理解し使える程度で構いません

■歓迎条件：
・深耕営業のご経験
・マーケティング・データ分析経験
・創造力と分析力を活かして、新しい企画やキャンペーンの立案ができる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
リモート週2日＋出社週3日のハイブリッドな勤務スタイル採用
※入社後3ヶ月程度はフル出社していただき、研修・OJTを実施
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間以下■お客様対応のため、原則9：00～18：00勤務

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、条件に変更なし

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：288,450円～432,025円
固定残業手当/月：45,550円～67,975円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
334,000円～500,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・能力等を考慮し、決定します。
※給与改定：年2回（1月、7月）
■人事評価制度年2回（2月・8月に給与改定）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限：月4万円）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
研修・OJTを実施します。先輩たちもIT業界が未経験だったメンバーばかりですが、入社後に必要な知識が学べるため、しっかり活躍しています！

＜その他補足＞
■役職手当・職能手当
■通信手当（3,000円／月）
■クラブ活動補助（月2000円）
■ランダムランチ（2000円 ）
■ウォーターサーバー設置、コーヒー・おやつ無料
■健康診断
■インフルエンザ予防接種（会社負担）
■リファラル制度（条件あり）
■慶弔見舞金
■社員定例会（四半期ごとに実施。定例会後には懇親会を開催）
■服装自由

＼リモートワークを積極的に導入！／
社員同士のコミュニケーションを大切にしながら、効率良く働けるよう配慮しています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（入社月に応じて入社日に最大10日付与）、慶弔休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇（入社半年後に付与）、産前・産後休暇（取得・復職実績100％）、育児休暇（取得・復職実績100％）