株式会社リバスタ 【リーダー候補】カスタマーサポート（数値分析～仕組み構築）フレックス・在宅可／建設DXシェアNo.1

【リーダー候補】カスタマーサポート（数値分析～仕組み構築）フレックス・在宅可／建設DXシェアNo.1

◇◆自社SaaS複数展開／建設業界トップクラスシェア／残業平均約20時間／リモート可・フレックス◆◇

当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。

■具体的な主業務：
・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善
・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務
・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新
・サポートで利用するツールの企画・提案・導入
・ユーザ ーとの関係構築（場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます）
・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行

■担当頂くサービス：
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。

■このポジションのミッション：
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。
例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。

（雇入れ直後）詳細は上記に記載　（変更の範囲）会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・プロジェクトのリードをされてきたご経験
・顧客折衝経験
・業務に対する定量的な分析や改善をされた経験

■歓迎要件
・現場監督のご経験等で、建設現場への知見
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
（雇入れ直後）東京本社　（変更の範囲）会社の定める場所

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均約20時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間は状況によって延長する場合があります。
※試用期間中の給与に変更はありません。

＜予定年収＞
450万円～668万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：284,000円～364,000円
固定残業手当/月：44,000円～84,000円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
328,000円～448,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
※残業代は業務手当として支給します。
■昇給（年1回）
■賞与（夏、冬、業績に応じての決算賞与）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（非課税限度枠まで）
家族手当：こども手当（15歳までのこども1人につき月1万円）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■e-ラーニング制度
■書籍購入補助制度
■座学およびOJTによる研修
※希望者は会社負担により外部講習受講なども可能

＜その他補足＞
■ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
■災害見舞金
■リモートワーク制度
■受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙）
■社内懇親会補助
■部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など）
■持株会制度
■救護室（AED完備）
■休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）
■オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

慶弔休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇（復帰実績あり）、介護休暇、有給休暇（取得率約74.7%※2022年実績）