コニカミノルタジャパン株式会社

【東京】カスタマーサクセス＊新規SaaSサービス★コニカミノルタG

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【業務の概要】
「人や知見・知恵をテックで結び付け、誰もが住みやすい世界を創る」ために、今後生まれる新規事業、または既存のSaaS事業において、顧客を成功に導くためのあらゆる支援を行っていただきます。

【業務内容：変更の範囲 会社の定める業務】
以下、業務をお任せする予定です。
・契約顧客の期待する成果をヒアリングしサクセスの定義を立てる
・顧客に深く入り込み課題を構造化し行動変容を促す
・オンボーディングプロセスを計画し実行する
・現場レベルでの運用定着の支援をする
・顧客の目標達成まで伴走する
・顧客の成功のために障壁となる問題、必要な機能をプロダクトにフィードバックする
・アップ、クロスセルの機会を探り営業にトスアップする

【業務の魅力】
新規事業を扱うセクションであるため、サービスを固定せず横断的に複数のサービスに関わっていただけます。複数サービスに並行して関わっていただく、あるいは1つのサービスで集中してコミットする、さらには新規事業の立ち上げを一緒に経験していただくなど選択の幅が広いのが特徴です。また、官民含め、著名な企業および団体との取引が多く、カスタマーサクセスとしての実績が残しやすい環境にあります。

【働き方について】
現在、ハイブリッドワークを実施しております。週のうち、数日はテレワーク可能です。

【期待する役割】
担当する顧客の成功に伴走いただきながら、組織における、一人目のエンタープライズのカスタマーサクセスマネージャーとして、ロールモデルとなっていただきます。

【組織のミッション】
「MELON」「KOTOBAL」事業は業界No.1のブランドを築き、社会に貢献することを目指しています。また、現在のAI通訳サービスに限らず、顧客のDXを支援し、多様性の社会の実現など、様々な社会課題を解決することをビジョンに掲げています。

【業務の魅力】
Saasサービス「MELON」「KOTOBAL」は0→1で立ち上がった新規サービスのため、自らが起点となり、大きな裁量の中で仕事ができることが魅力です。その分、取り組むべき範囲が広いですが、ご自身の行動次第で短期間でスキルを高めることが期待できます。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須経験：以下いずれかのご経験３年以上
・IT商材のセールス経験
・SaaSカスタマーサクセス
・ITコンサルティング
・システム導入のプロジェクトマネージャー

■歓迎要件：
・従業員千名以上の顧客に対してプロジェクトをリードした経験
・従業員千名以上の顧客に対してSaaSプロダクトをオンボーディングした経験能です。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング26F
勤務地最寄駅：各線／浜松町駅
受動喫煙対策：その他（就業時間内禁煙）
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし
将来的に転勤の可能性がございます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間例です

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（会社規定に基づき支給）
家族手当：次世代育成手当あり
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：定年後再雇用制度あり

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT、新入社員教育、セ－ルス教育、技術教育、階層別教育 等
■資格取得支援制度、資格取得奨励制度

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■財形貯蓄制度、社員持株会、共済会
■慶弔見舞金制度、災害見舞金
■社員表彰制度
■会員制福利厚生クラブ（スポーツクラブ、宿泊等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休暇：夏季、年末年始、リフレッシュ休暇、介護休暇
■有給休暇：入社日付与（年間20日）