株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ

試験の運営管理/カスタマーサポート　★残業10~15h程度／試験委託業界でNO.1

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【将来SVになりたい方歓迎！／フォーマット充実で未経験からでも定着しやすい／試験委託企業で業界NO.1の急成長企業／成長率300%超え／残業10～15h程度／年休120日】

■業務概要
【試験主催者対応、メンバー管理、カスタマーサポート、マニュアル作成など】
各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メール・チャットボットなどで対応いたします。
特に国家資格などの案件をメインで担当し、将来的には責任者として活躍いただきます。
チームメンバーの管理、クライアント対応、マニュアル作成、レポート作成などを担います。

・メンバー管理、育成
・試験主催者(クライアント)対応
・受験者サポート対応　受電メイン
・試験概要のページ作成・修正
・業務テンプレートや対応マニュアル作成
・各部署との横断的な社内調整　など

受験者サポートは、「申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」など、様々な問い合わせに対応。
一人あたりの平均対応件数は、電話が1日20～30件・メールが1日5件ほどです。

■組織構成
カスタマサポート課　20名(20～30代男性6名・女性14名)
チーム内他部署連携含め、活発にコミュニケーションを取り、受験者をサポートしています。

■就業環境：
残業月10~15h程度と、残業をしない風土があり定時で帰る人も多いです。
産休育休もしっかり活用されており(取得後復職率100％)、男性の育休も実績があります。
またシフト制ではありますが、土日に休みたい時などは事前希望いただければ柔軟性をもって対応可能です。

■当社について
資格検定の普及や広報活動、取得した資格検定を生かす就職マッチングと、試験のシステム制作、試験運営のサポートだけなく、受験者の問い合わせ対応、テスト会場の管理と、運営に携わるすべてを承るトータルサポートを提供しています。おかげ様で多数のご依頼を受けており、売り上げの実績としても5年間で298％上昇となっています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・何らかのメンバー管理経験　（メンターやブラザー経験ある方歓迎です！）
・受電、架電どちらかの経験

■歓迎条件：
・コールセンターSV経験
・資格や検定の受験、取得経験
※業界経験不問・職種経験不問

＜勤務地詳細＞
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
住所：東京都千代田区神田練塀町3　AKSビル6F
勤務地最寄駅：山手線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業月10～15h程度 ※勤務時間は業務に準ずる

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間は6ヶ月となります（経験・スキル等により短縮の可能性あり）。期間中も待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月20,000円
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・外部研修・セミナー参加（費用会社負担）
・資格取得支援制度

＜その他補足＞
・交通費支給(月20,000円迄)
・インフレ手当
・子供手当
・役職手当
・資格手当
・評価制度年2回
・服装自由
・産休、育休制度　※取得後の復職率100％
・研修支援制度
・社内懇親会支援制度
・社内表彰制度（月間･半期毎のMVP選出）
・書籍購入補助制度
・個人型確定拠出年金（iDeCo）の補助制度
・再雇用制度
・健康診断　年1回
・オンライン医療相談サービス
・休日出勤手当
・報奨金制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・完全週休2日制(シフト制)
・ゴールデンウィーク
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(入社半年後に10日間付与)
・出産、育児休暇