株式会社ブレインパッド

【東京】テクニカルサポートエンジニア※LINE特化型マーケティングSaaS展開／19期連続増収◎

---

【LINE特化型のマーケティングSaaSなど展開／月間ユーザー数9,500万人超／プロダクト活用の最大化支援／19期連続増収／年休127日／フレックス・リモート可】

■業務内容：
顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。
◎日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート
◎海外サービスベンダーとの調整業務
英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
◎顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用
【変更の範囲：会社の定める業務】

■ポジションの魅力：
◎高い裁量と責任
一方的な情報提供に留まらず、常に最新のサービス機能について学び、顧客への最適な提案を行う機会があります。技術的な課題解決を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献することができます。
◎言語スキルの活用
英語力を活かして、海外のサービスベンダーとスムーズにコミュニケーションを取りながら、国際的な業務環境での経験を積むことが可能です。
◎デジタルマーケティングの最前線
最先端のデジタルマーケティングツールの運用に携わり、業界のトレンドを学びながら専門知識を深めることができます。
◎柔軟なキャリアパス
当初はMAツールの運用からスタートしますが、技術志向や顧客志向に応じて、将来的にはRtoaster、Brandwatch、TableauやSnowflakeなど、さまざまな製品に携わる機会があり、広範囲の技術的知識を習得することが可能です。また、SRE（サイト信頼性エンジニアリング）やプリセールスなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験
・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力
・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル
・SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識
・お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力
・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能な英語力

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木三丁目１番 1 号 六本木ティーキューブ
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

---

＜勤務地補足＞
原則、月4回以上の出社必須（出社回数変更の可能性あり）
※個々の社員が選んだ任意の日、もしくは上長が指定した日を出社日とする
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は標準的な勤務例

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も給与に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日数分の往復運賃を50,000円/月まで支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■SKILL-UP-AID：年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用できる制度
■BOOK-AID：業務に必要な書籍を全額会社が購入支援
■メンター／1on1／各種オリエンテーション

＜その他補足＞
■社内カウンセリング：精神健康福祉との面談
■社員持株会制度
■確定拠出年金
■インフルエンザ予防接種無料
■関東ITソフトウェア健康保険組合：保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用可
■肉会：社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助
■CLUB-AID：クラブ活動実施に伴う活動費について会社から補助
■在宅勤務手当：毎月5000円
■サバティカル休暇制度：勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能）、慶弔休暇、介護休業、産前産後休暇制度、育児休業制度