ＲＥＡＤＹＦＯＲ株式会社 【東京／フルリモート】カスタマーサポートマネージャー◆スーパーフレックス／業務改善経験を活かす

【東京／フルリモート】カスタマーサポートマネージャー◆スーパーフレックス／業務改善経験を活かす

～フルリモート／フルフレックス／カスタマーサポート業務の効率化がミッション／自由に働ける環境をしっかり整備～

■業務概要／ミッション：
◇当社は、医療、研究、教育、福祉、文化、動物保護など、社会課題を解決する団体を支援しています。クラウドファンディングプロジェクトや継続寄付プランの実行者、ユーザー対応を通じて、定型化が可能な業務の更なる効率化と、その質の向上を目指していただきます。
◇社員4名と契約社員・パート・アルバイト10名のチームで、多くのステークホルダーに寄り添った対応が求められます。
◇法務やエンジニア部門と連携をとることが多く、それ以外ではコンサルタントチームなどと連携をとります。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
（1）さまざまなステークホルダーへの対応における責任者としての判断・対応を規約やコンセプトに沿って行うこと
（2）社内の型化可能な業務を弊部へ移管し運用できるように業務構築し、安定運用を実現すること
（3）現在の各種業務を横断した改善
※まずは（1）が中心業務となりますが、中長期的に（2）を行える部内の体制構築や、他部署からの引受計画や調整、実際の業務構築などを既存メンバーと一緒に取り組みます。また（2）と並行して（3）にも取り組んでいく予定です。

■働き方：
◇フルリモート可
現在は多くのチームが1～３か月に１回の出社です。
◇リモートワーク手当／リモート環境補助
◇スーパーフレックス
※5:00～24:00の間で自由に働く時間を選ぶべる！
※会議が10:00-19:00に入るケースが多いです。

■組織：
部長1名、
カスタマーサポートチーム8名（社員1名／契約社員・アルバイト7名）
レビューオペレーションチーム5名（社員2名／契約社員・アルバイト3名）

■人事制度：
◇半期に1回（年2回）、1名のメンバーに対しメイン評価者・サブ評価者の2名体制で評価を行い、等級・給与の昇格／降格、昇給／降給を決定。
◇2週間に1度、メイン評価者との1on1を実施し、パフォーマンス評価の進捗確認を実施。

■同社魅力：
◇日本初のクラウドファンディングプラットフォーム
◇社会貢献性の高い事例（NPO法人関連、文化関連）に注力し続ける。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・組織づくりや業務構築、改善の経験
・カスタマーサポート等の顧客折衝経験
・リーダー経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区一番町8 住友不動産一番町ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
リモートワークをベースに月数回程度の出勤という形式での勤務
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均28h
■5時～24時の間で自由に働く時間を選択
※会議が10時-19時が多い

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※条件に変更なし

＜予定年収＞
700万円～800万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：5,000,000円～5,500,000円
その他固定手当/月：5,000円

＜月額＞
317,500円～348,750円（16分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■その他固定手当：リモート手当5000円

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※上限あり
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
・育児休業制度
性別問わず取得可能です。男性メンバーの取得実績もあります
・子の看護休暇
年5日（該当の子供が2人以上は10日程度）、当日取得も可能です
・介護・育児に伴う時短勤務制度
お子様が3歳になった年の年度末まで、6～8時間の間で選択可能です
・社用PC貸与
・定期健康診断（年1回）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

会社が定める日（年末年始休暇など）、特別休暇（慶弔休暇：結婚、配偶者の出産、忌引きなど）