システムメトリックス株式会社

【伏見／未経験OK】カスタマーサクセス（ヘルプデスク～サービスコンテンツ企画・運用）

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【良いサービス提供のため主体的な企画・改善活動したい方必見！まずはヘルプデスク対応で顧客・現場理解。ゆくゆくはヘルプデスク・コンテンツの企画・運用をお任せ】
■業務概要：
AutoCADの互換CAD市場で国内トップ、世界第4位のシェアを持つ当社にて、自社製品のサポート、サービスコンテンツの企画・運用を担当いただきます。

配属は、自社製品のサポートやユーザー向けのサービスを提供するチームです。ユーザーからのお問い合わせに対応するだけでなく、より良いサービスを提供するために様々な取り組みをしています。

■業務内容詳細：
【入社半年～1年程度：研修・ヘルプデスク対応】
まずはマニュアルに沿ってユーザーからのお問い合わせに対応する業務から始めます。対応は電話やメールが主です。並行して製品について学習し、徐々に検証が必要なサポートにも対応してもらいます。
慣れてきたら、下記の専門的な業務にも少しずつ触れていただきます。

【1年以降】
資質や希望に応じて専門的な業務へと配属していきます。

〇ヘルプデスクの企画・運用・管理
ヘルプデスクの運用全般、後輩の教育、課題の解決、サポートサービスの企画等を行います。
〇個別サポート
営業同行、製品の導入支援、フィールドサポート、トレーニング、有償サポート対応等を行います。
〇コンテンツ企画・運用
ユーザー向けのWEBコンテンツ、動画コンテンツ、ドキュメント等の企画・作成・運用等を行います。

■こんな方が向いています：
～スキルや職種よりも志向性を重視しておりますので未経験の方もご応募ください！～
・自省をしながら、プラスに思考ができる方
・自分自身で業務を開拓していけるリーダーシップのある方

■組織・風土：
社内の雰囲気は明るく、20代・30代の若手社員が活躍しています。また、入社5年以内の役職者比率も74％と若いリーダーも非常に多い会社です。

■会社の強み・特徴：
「グローバル・ニッチ・トップ」の実現を目指し、市場の成長に併せて積極的に海外志向の戦略や新規事業創出にも取り組んでいます。
現状世界4位のシェアを獲得するなど売上も伸ばしています。国内シェア1位というポジションに満足せず、世界シェアをターゲットに展開していきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・キャリアアップ思考の方、チャレンジ精神旺盛な方
・他者と積極的かつ円滑にコミュニケーションをとることができる方
・基本的なPCスキル（Word、Excel、タイピング、アプリのインストール等）

■歓迎条件：
・自分自身で業務を開拓していけるリーダーシップのある方
・営業やコールセンター、サポートデスク等の経験のある方
・IT関係の資格やスキルのある方（ITパスポート、基本情報技術者試験、CAD関連資格、プログラミングスキル等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中区丸の内1-15-20 ie丸の内ビルディング
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間：16時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の条件の変更なし
※試用期間中は賞与の算定期間から除外

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：6ヶ月の間に12万円迄支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度あり

＜その他補足＞
・健康診断
・書籍購入補助
・服装自由
・時差出勤制度
・在宅勤務制度（条件あり）
・時短勤務制度（条件あり）
・結婚・出産祝い金あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休業、産後パパ育休（出生時育児休業）、育児休業、子
の看護休暇、介護休暇、産休前休暇（弊社独自の制度）