株式会社グッドスマイルカンパニー

【秋葉原】カスタマーサポート◆英語が活かせる！ねんどろいど等人気商品多数／売上612億円

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フィギュアやキャラクターグッズを扱う弊社オンラインショップにてユーザーサポート業務をお任せします。

■入社後の業務詳細：
・メール・チャットによる公式ショップで商品を購入されたお客様向けのカスタマーサポート業務（商品の不具合等ではなく、お支払いや出荷に関する対応をお願いする予定です）
・公式ショップのシステムに関する不具合などを開発会社と連携し解消
・公式ショップの不具合に関するユーザー対応
・商品の出荷に関する調整業務
※商品の購買からお届けまでに関するユーザー対応を幅広く行って頂きます
※マニュアル・トークスクリプト有
※1か月あたりの返信数は1000～1200件程です

2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。ユーザーからのお問い合わせから不具合が発覚することも多いため、ショップシステムの安定化に大きく寄与しているチームです。

■組織構成：
カスタマーサポート部は16名（男女比 5：11）で構成されておりオンラインショップサポートチームは4名（30代2名※両名女性／日本国籍、20代2名※両名男性／台湾・フィリピン国籍）となっています。

■想定しているチーム内ポジション：
海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行って頂きます。入社後、まずは日本語でのカスタマーサポートで基本的な社内知識を付けて頂く想定です。

■当社について：
フィギュアやキャラクターグッズなどの企画から制作、販売などを手がけています。海外での日本フィギュアの評価が非常に高く、当社でも海外展開を積極的に行っています。

■マーケットについて：
国内の玩具市場では2021年に過去最高8,946億円に達し、国内シェアNo.1（「国内キャラクターフィギュア市場」矢野経済研究所調べ）となりました。コロナ禍においても外出自粛要請の「巣ごもり需要」で市場規模が拡大し、フィギュア需要が伸び続けています。市場規模の拡大は国内だけにとどまらず、中国のフィギュア市場は2023年には1,500億円に成長すると見込まれています。海外でも日本フィギュアの評価は非常に高く、弊社でも海外展開を積極的に行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎！＞＜業界未経験歓迎！＞

■必須条件：
・日本語、英語能力がビジネスレベル以上の方
・Google Workspaceやビジネス向けチャットツール（Slack、Chatwork、Teams、Skypeなど）の利用経験がある方
※カスタマーサポートのご経験は不問です！

■歓迎条件：
・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方
・カスタマーサポート経験者
・新しいシステムや仕組みを導入した経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区外神田3-16-12 アキバCOビル8F
勤務地最寄駅：末広町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
秋葉原駅徒歩8分

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
現在時差出勤を採用しています（始業9時～10時／終業18時～19時）・平均残業時間：20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給(上限：45000円/月まで)
社会保険：■社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
【今後の部署展望について】
販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。

＜その他補足＞
■社員研修旅行（年1回）
■社内マッサージ
■服装自由
■出産・育児支援制度あり
【将来的に目指せるキャリア】
ご本人の希望や状況に合わせマネジメントを目指すこともできます。
海外の購買サポートになりますので、そのあたりの知識を付けることが出来ます。また、多数の部署とのコミュニケーションを取りますので、主体的に働き続けることで折衝経験なども十分に積むことが可能です。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年間休日125日※前年度実績
完全週休2日制（土日祝）※社内イベント等で出勤した場合は振替休日を取得して頂きます。
夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・バースデー休暇