Ｃｏｃｏｌｉｖｅ株式会社

【フルリモート】カスタマーサポート(toB)／未経験OK／Excel得意な方はご活躍いただけます！

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■□全国フルリモート／平均残業20h／土日祝休み／未経験多く活躍／マーケティング・デザインの知識経験も得られます□■

不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール「KASIKA」を提供する同社にて、顧客に対する導入サポート（カスタマーサポート）をお任せします。

■仕事内容：変更の範囲：会社の定める業務
・システム導入いただく際の初期設定
・追加設定や顧客からの質問・調査対応
・顧客から依頼いただいたメルマガやLP作成（業務量としては少ないです）
★顧客とのやり取りは基本的に電話かメールとなります。
★メルマガ・LPは既存テンプレ利用ができるため業務負荷は大きくありません。
★顧客折衝は専門チームがあり、その担当者と協働しながら設定等のテクニカルなサポートを行います。導入中は顧客との打合せにも同席します。導入完了後も、折衝担当が持ち帰った各種設定や追加制作など当チームで行います。
★KPI…申し込み～導入完了までの期間（通常、2週間程度で完了）

■教育体制：
同チーム内からメンターがつき、OJTメインで一緒に実務を覚えていきます。3～4ヶ月程度、顧客との打ち合わせなどにも同席してもらい、その後独り立ちとなります。

■配属組織：
カスタマーサクセス室 導入・設定担当（工務店）
8名で構成されているチームです。カスタマーサポート経験者は少なく、スタマーサポート経験者は少なく、エンジニア・メーカーの一般職・金融機関出身者などで構成されています。

■面白さ：
ただ電話やチャットでサポートするだけでなく、システム操作に慣れていない顧客が多いので、そこを指南して顧客のDXを進めていく手触り感を持てること

■当社の魅力：
代表は元楽天トラベル代表取締役であり、「ビジネス」「プロダクト開発」両分野のスペシャリストです。社員には個性豊かでハイレベルなメンバーが揃っており、自ら学びに行こうと思えばどんなスキルも成長も手に入れられる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：いずれも必須
・顧客折衝経験（メール・電話・オンラインMTG等）
・VLOOKUP、IF関数など中級程度のExcelスキル

■歓迎条件
・プロダクト部門との折衝経験のある方
・自社サイト・ECサイトの管理やメルマガ運営の経験のある方
・RPAなど設定もしくはディレクション経験のある方／メルマガ、コラムなどのライティング経験のある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田須田町1-17 神田須田町117ビル 5F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
・月に1回程度出社あり
・出社機会があるため関東にお住いの方（都内に1h30m程度で移動可能な方）を対象としております。
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
当面なし
【変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※原則リモート勤務※残業は月平均20h程度※就業中の中抜けも可能※育児等で就業時間をずらす事も可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
契約社員採用の可能性あり（期間6か月／業務習熟度・勤務実績等により更新有／更新上限無）

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・各種社会保険完備
・図書館制度（3,000円／月の書籍購入費補助）
・通勤手当（全額補助）
・フルリモート
・私服勤務可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

完全週休2日制（土・日）祝日夏季・年末年始休暇、年次有給休暇など
有給は入社時期により初回付与日数変動有