株式会社ＰＫＳＨＡ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ

【フレックス】カスタマーサクセス部長候補◆導入社数2,354社の実績／上場企業グループ／リモート可

---

自然言語処理／機械学習／ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供する当社にて、カスタマーサクセス部長候補を募集します。
※株式会社PKSHA Technologyの正社員として採用し、グループ会社の株式会社PKSHA Workplace（自然言語処理の技術を活かし、対話エンジンの開発推進を提供）へ在籍出向として業務に携わっていただきます。

■業務内容：
このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

■具体的な業務内容：
・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell／Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員へのレポーティング
・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善　など

■ポジションの魅力：
1）まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
2）全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で業務推進が可能です。
3）全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることが可能です。
4）PKSHA Workplaceは、PKSHA Technologyのグループ企業で、オフィスも同じです。PKSHAチームと一緒にPJを推進することも多々あるため、自然言語等にとどまらず、幅広いアルゴリズムにふれる機会があります。
5）新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことができます。

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上
・5名以上のマネジメント経験2年以上
・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方

■歓迎条件：
・SaaS企業のご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・PM、または事業開発の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：※別途規定有
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助制度
・社内勉強会

＜その他補足＞
・インフルエンザなどの予防接種無料
・フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水）
・フリーアドレスの広いカフェスペース
・オフィスコンビニ
・部活動制度
・ワーケーション開発合宿

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇7日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・有給休暇(年間20日支給)　
・入社日が4～9月で7日間、10～3月で15日間を初期から付与　
・その後、期をまたぐと20日追加
・夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇