株式会社ジオコード

【経験者優遇】カスタマーサクセス（営業支援・勤怠管理・交通費精算ツール）◆顧客満足度を高めやすい環境

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ジオコードの自社プロダクトである営業支援ツール「ネクストSFA」及び勤怠管理・交通費精算ツール「ネクストICカード」
の導入クライアントのカスタマーサクセスをお任せします。顧客の業績拡大・業務改善に導くことが本ポジションのミッションです。

■具体的な業務内容：
・導入クライアントへの機能説明
・オンボーディング（サービスの定着支援）
・効率的な利用提案
・業務改善提案
・クライアント要望を社内向けに開発提案
・新機能の開発検討
・ユーザーに対するアップセル、クロスセル
・チャットツールを使ったオンラインサポート
・サポートサイトやマニュアルの整備と改善
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施　等

■入社後の流れ：
（1）まずはサービス理解から。
各商材の実画面やマニュアルをもとに、使用方法を学んでいただきます。
（2）先輩社員と一緒にアシスタントとしてクライアントを持っていただきます。慣れてきたら徐々に1人で顧客を持っていただきます。
（3）徐々に営業から顧客を引き継ぎ、以下業務をお任せします。
・顧客がどういう運用をしていきたいのかすり合わせをする、キックオフミーティング
・アカウント構築のお手伝い
・ユーザー向け説明会
・マネージャー向け説明会
・都度、改善点があれば提案
・アップセル提案

■このポジションの魅力：
2週間に１度のペースで追加機能が実装しています。そのため、顧客の声を反映させやすく、自分の手で商材を育てていく感覚を味わうことができます。また、外部サービスの連携も続々と増えており、スピード感をもって新しい機能を提案をすることができます。
・サポート体制の充実化により、ツールの定着率は97%
導入だけでなくコンサル・サポート・開発も全て自社内で行うため、顧客満足度を高めやすい環境です。
・国産ツールとしては初めての機能を実装したりと、サービスが大きくなっていくタイミングに携わることが出来ます。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaS商材のカスタマーサクセス経験

■歓迎条件：
・他部署と連携した業務経験（主に社内のエンジニアと連携をとりながら業務を進めていただくので他職種の文化を尊重できる人ではないと厳しいため。）
・SFAやMAツールの利用経験
・業務改善経験（自社、対顧客どちらでも可）
・自社でのシステム導入経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区新宿4-1-6
勤務地最寄駅：JR各線／新宿駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：7時間40分）
休憩時間：80分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※夕方に20分の休憩時間があります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで
住宅手当：規定有
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修補助制度 ※必須の資格、研修は100％補助。それ以外の資格、外部研修は50％補助。

＜その他補足＞
■半期目標達成食事会
■夕方に休憩20分
■社内クラブ活動支援制度
■友人紹介制度※紹介による正社員入社に対して30～50万円支給
■表彰制度
■永年勤続表彰制度※該当者へ賞金、特別休暇を付与
■慶弔見舞金…結婚時、子供誕生時など、社員の冠婚葬祭時に慶弔金(1~10万円)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇（結婚、出産等の慶弔休暇）