アルティウスリンク株式会社

【札幌／総合職】スーパーバイザー（金融系シェアードセンター）※未経験歓迎！KDDI×三井物産共同出資

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【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社／金融業界のクライアントの業務をマルチに対応するシェアードセンター】

■スーパーバイザー（SV）のお仕事とは
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名～数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「スタッフの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担うコンタクトセンターのキーマンのような存在です。

■配属予定先
金融機関の関連企業様からお預かりした、インバウンド／アウトバウンド／事務業務などをマルチに対応するシェアードコンタクトセンターへの配属となります。
常時複数業務が稼働しているため、社員同士の密な連携が重要となるため、コミュニケーションが活発で風通しのが良いです。チームで同じ目標に向け達成していく楽しさもあります。

＜構成＞チーフSV：1名/SV：12名/オペレーター：30～50名程度

＜具体的な業務＞
・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務
・オペレーターの教育／育成／労務管理
・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など

■入社後の流れ
複数業務を取り扱うデスクですが、まずは1つの業務をオペレーターから習得し、習熟度に応じ、段階的な管理業務への移行を想定しています。業務毎に管理者がいるため、不明点を解消しながら着実にスキルを積み上げていくことが可能です。

■キャリアパス
習得度合に応じて段階的に担当企業数を広げていき、お客様企業担当の対応や業務報告書作成、報告会への参加の他、要員・収支管理も行っていただきます。

■会社について
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有します。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験
・販売・サービス業での顧客折衝・数値管理経験
・コンタクトセンターのSV経験

※異業界からのご入社者が多く活躍しています！

＜勤務地詳細＞
ORE札幌ビル
住所：北海道札幌市中央区北2条西1-1-7　ORE札幌ビル
勤務地最寄駅：地下鉄各線／さっぽろ／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし
キャリア形成を踏まえ、全国への転勤可能性がございます

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:30
10:00～18:30
11:00～19:30
＜その他就業時間補足＞
■残業：平時10～20H程度、繁忙期30H程度/今後異動によりリモートワーク利用不可となる可能性あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：総合職のみ

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等


＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与