BASE株式会社

【リモート可】カスタマーサクセス※リーダー候補◆グロース上場／ネットショップ作成サービス「BASE」

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～東証グロース上場／ネットショップ作成サービス「BASE」展開～

本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。

カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。

特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。

■業務内容：
・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル
・機能改善のための開発チームへのフィードバック

■チーム構成：
カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。

■参考記事：
＜会社紹介資料＞
https://speakerdeck.com/base/base

＜11周年を迎えた「BASE」が「BASEプロダクトアップデート」を公開＞
https://product.thebase.com/solution

■「BASE」について：
誰でも簡単にネットショップが作成できるサービスです。これまでに200万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりましたが、現在次の10年を見据え新たな成長構造を構築するフェーズを迎えております。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Webサービスもしくはアプリのコンサルティング営業あるいはカスタマーサクセスの経験 3年以上
・エンジニア、デザイナー、プロダクトマネジメント職等のサービス開発側と連携し、プロジェクトデリバリーをリードされた経験

■歓迎条件：
・メンバーマネジメント経験
・ECでのご経験
・アパレル、インテリア、飲食業界での就業経験
・業務オペレーション設計経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～12:00、16:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※グレードに応じて労働時間制度が異なる■Ex3以上：裁量労働制・Ex2まで：フレックスタイム制

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の条件の変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費一部支給（月額5万円まで）
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍の購入補助

＜その他補足＞
■「BASE」を利用するショップでの購入支援（毎月1万円）
■懇親会（毎月1回の締め会で軽食を用意）
■緊急時の支援（5日間の有給付与）
■弔事の際のサポート（親族の不幸があった際に最大5日の有給取得可※メンバーが喪主の場合は規定の日数に加えて3日）
■健康診断の費用補助（法定検査に加えて、乳がん、子宮頸がん検査、再検査の全額費用補助）
■インフルエンザ予防接種の費用全額補助
■風疹のワクチン接種休暇
■育児休業、介護休業

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社日に10日付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇