株式会社スマートバンク

リモート可【カスタマーサポート／リーダー候補】受賞実績有するプロダクト／家計簿プリカ展開

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●お金の管理サービス展開／受賞歴あり
●既存の枠にとらわれず、カスタマーサポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善をお任せ！
●リモート可／育休後復帰率100％／年休120日／土日祝休み

■業務内容：
カスタマーサポートとして業務をお任せします。
入社してからはB／43プロダクト及びそれに関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただきながら、新規事業におけるオペレーション構築や外部委託先選定に携わっていただきます。
※下記は関わっていただく業務の一例になります。
・業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化
・顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC）
・ Zendesk（メール）を用いたユーザーへのお問い合わせ対応
・B／43管理画面を用いた本人確認対応

■事業内容：
「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」そんな課題を解決するために、家計簿アプリとVisaプリペイドカードがセットになった、家計簿プリカ「B／43（ビーヨンサン）」というサービスを提供しています。

■参考情報：
～CSメンバーのインタビュー～
【いい"モノづくり"をする人たちと働くことがやりがい／カスタマーサポート】
https://blog.smartbank.co.jp/entry/2022/06/28/120000
https://smartbank.co.jp/podcast/08-sugayuki

～働き方・カルチャー～
【スマートバンクの働き方＆カルチャー紹介】 https://blog.smartbank.co.jp/entry/2022/05/11/120000

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートのオペレーション設計・構築経験
・外部委託先を活用したカスタマーサポート体制の業務経験（運用管理等の委託先管理全般）
・他部署との連携業務経験

■歓迎条件：
・金融系企業（クレジットカード、銀行、消費者金融事業、フィンテック企業等）でのカスタマーサポート経験
・Web、アプリのマーケティング業務経験
・定量定性データに基づくデータ分析の経験
・社員・アルバイトのマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東五反田1－8－12 小原サンデンビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※政府方針に対応した柔軟なリモートワーク対応を実施しています

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
企画業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：・社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍費用補助

＜その他補足＞
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■副業（事前申請・許可制により可能）
■ストックオプション制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、特別休暇（慶弔休暇）、産休・育休・介護休業