ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社

【芝公園】インフラサービス商材のカスタマーサクセス戦略・企画・推進／業界未経験歓迎／リモート可

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【NECグループ／コンサルティング～システム開発、運用支援までワンストップで展開／ワークライフバランス／福利厚生充実】

■業務概要：
～インフラサービス領域・新商材領域におけるカスタマーサクセス制度設計／運用整理、施策実行をお任せ～
配属予定統括部であるインフラ・サービス統括部は、サービス型のビジネスモデル創出をリードしビジネスを拡大することをミッションとした統括部です。
インフラ・サービス統括部　サービス推進グループにて当社インフラサービス商材・新商材に関するカスタマーサクセス戦略立案・企画からその実行、分析までのプロセスを担っていただきます。
※サービス推進グループでは、サービス型ビジネス／O2M（One　to　Many）ビジネス高度化、拡販加速を目的に全社でも唯一プロモーション～インサイドセールス～オンボーディング～カスタマーサクセス機能を集約した組織であり、カスタマージャーニーに沿ったデータドリブン運用確立を目指しています。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善、企画、推進に従事いただきます。
・カスタマーサクセス及びその顧客との関係機能等の業務プロセスの改善、ビジネスサイド業務効率に関わる業務オペレーション設計
・カスタマーサクセスとして必要なデータ取得／分析、改善施策実行
・製品主管、プロモーション、インサイドセールス等の関連チームを巻き込んだ事業変革・改革推進、全体最適化、データドリブン運用

■商材：
中堅企業向けITソリューション・サービス
・主なソリューション・サービス：プラットフォームサービス（クラウド、ネットワーク、セキュリティ）
・共通ソリューション／新商材領域（ERP、多言語対訳支援サービス、デジタルアダプションサービス等）

■作業環境
・Generative　AI：NEC　Generative　AI　Service　（NGS）
・顧客管理：eセールスマネージャー（一部Pipedrive　※プロジェクトとしてSalesforce基盤を用いた統合管理プロジェクト推進中）
・MAツール：Account　Engagement
・コミュニケーションツール：M365（Teams）

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下いずれかの業務経験をお持ちの方
・BtoB／SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス実務経験
・セールスやカスタマーサクセスの業務設計や支援を推進・支援した経験
・カスタマーサクセスに関するデータ分析経験

■歓迎条件：
・カスタマーサクセスオペレーションとしてのスキル、分析経験
・チームリーダーの経験
・CRMツール（SFAやMA）のオペレーション構築・設計・管理の経験
・事業KPIや指標のレポーティングや分析を行い、PDCAを回した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝三丁目23番1号 セレスティン芝三井ビルディング　9階、10階
勤務地最寄駅：都営地下鉄三田線／芝公園（A2出口）駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし
将来的に中部地区、関西地区への転勤の可能性があります

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:30
＜その他就業時間補足＞
残業月平均18時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中の給与・雇用形態などの変更はありません。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費として社内規定に基づき実績申請により支給
寮社宅：社内規定により転勤時のみ借り上げ社宅対応あり
社会保険：健康保険はNEC健康保険になります。
退職金制度：DC年金制度

＜定年＞
60歳
補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■カフェテリアプラン（育児サービス／保育施設・子女教育費用・時短家電アップグレード・育児応援依頼交通費など）
・全社員：基本86,000ポイント／年
・育児対象社員：未就学児一人当たり100,000ポイント／年、就学時一人当たり50,000ポイント／年
・介護対象社員： 30,000ポイント（対象者の介護認定必須）
■財形貯蓄制度、介護休職制度、共済会、持株会、健康管理センター、保養所、スポーツクラブ、各種クラブ活動、文化体育行事など
■ペアレントファンド、ファンド奨励金他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

・有給休暇は年間20日、初年度は在籍月数により付与
・年末年始、特別休日、年次有給休暇、大型連休、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産休、育休、ファミリーフレンドリー休暇他