株式会社ロックウェーブ

【滋賀/大津】自社EC向けクラウドサービスのカスタマーサクセス（経験者・リーダー候補）

---

ECサイト構築運営用のソフトウェアを提供するSaaS事業でトップクラスのシェアを誇る当社で、カスタマーサクセス（CX）チームメンバーとしてご活躍をいただきます。
■業務内容：
▼顧客対応｜お問い合わせをいただいた企業様の対応を実施いただきます。
・弊社サービス提供と導入支援
・ECサイト構築運営に関するアドバイス及びニーズに合わせた外部パートナーとの調整（ECサイトデザイン制作、広告プロモーション、EC運営代行などの実務以外の工程）
※問い合わせ対応20－30件/日程度を窓口が開通している10-12時/13-17時の時間で実施。問合せ受付時間外は所持案件共有MTGを開きメンバー同士で対応案件のフォローをしています。業務に慣れてきた方は大手企業を数社専属でご担当いただき、より深く入り込んだサポートも実施いただきます。
▼顧客課題解決のための企画業務｜MTG内で浮かび上がった本質的改善が必要な案件は随時他部門と連携して解決のための企画を実施します。
・ユーザマニュアルの企画作成
・顧客ニーズの掘り下げ、プロダクト機能及びサービスの改善企画
・顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の向上企画実行行など
■教育・研修制度について：約3ヶ月の研修を設けています。未経験の方でも安心の内容です。
1．入社当初座学研修（会社／EC／Web／プロダクトなどについてレクチャーします）
2．プロダクト研修・EC計スキル研修（習得状況に応じて最低限必要なスキル知識を習得いただきます）
3．OJT…簡単な顧客対応から順次スキルアップをいただきます。
■配属組織と就業環境：20代後半の方を中心とした男女3名ずつの組織です。SlackやZOOMなどのコミュニケーションツールを導入し、月一回の1on1実施など、フラットで相談や意見のしやすい社風が根付いています。
■同社サービスについて：企業が自社商品をWeb上で販売するECサイトを作るプラットフォーム「aishipR（アイシップアール）」を提供しています。「カスタマイズ性の高さ」「ECを活かした専門サービスが豊富」であることが特徴です。自社ECサイト内でギフトサービスを実施することも可能になるなど、ECサイト需要が高まる中、市場ニーズに合わせて新サービスを開発し続けSaaSとして提供することでシェア率を高めています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・アルバイト含む何らかの顧客対応実務経験がある方（営業、ユーザサポート、ディレクターなど）
■歓迎条件
・ECやWebに興味がある方
・顧客課題に向き合い、深掘りし、解決をしていくことに喜びを見出せる方
・Web、EC関連の知識や技術（HTML、CSS、Javascript等）を活かしお客様の役に立ちたい方
・新しいことに挑戦（勉強）する意欲のある方

＜勤務地詳細＞
【2022年3月以降】本社
住所：滋賀県大津市逢坂1丁目1-1 プエルタ大津1階
勤務地最寄駅：東海道線・山陽本線／大津駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜勤務地補足＞
※京都駅からオフィスまで10分、JR駅直結オフィス

＜転勤＞
無
・本社周辺（大津市）への引越し費用を100％負担致します。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
特記事項無し

＜試用期間＞
3ヶ月
特記事項無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備

厚生年金基金：特記事項無し

＜教育制度・資格補助補足＞
入社～3か月：最低必要なスキル知識を得るプログラム
4か月～1年程度：OJT
※未経験／経験者個々に応じたプログラム作成
※必要な資格試験支援
※定期的なOJT担当や社長との面談

＜その他補足＞
■赴任に伴う交通費、引越し費用支給（勤務可能範囲外より赴任の場合）
■徒歩／自転車通勤圏内に引越しする場合、引越代実費・賃貸物件初期費用を会社全額負担
■車通勤、自転車通勤可能
■健康診断、インフルエンザ予防接種（会社負担）
■ストックオプション制度
■エンジニア手当、リモート対応手当、リリース対応手当、指定休日対応手当、深夜手当、資格取得奨励金
■産前産後休暇、生理休暇、育児休業、介護休業、母性健康管理のための休暇、子の看護休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

年末年始（8連休）、GW（会社指定休日含め過去実績10連休）、お盆（会社指定休日13～15日、過去実績5連休）、夏期（7～10月別途自由に2日取得）、慶弔、特別その他
※有給消化率が高いです。