株式会社ヘッドウォータース

【西新宿】カスタマーサクセスエンジニア（自社プロダクト）◇AIで企業の経営課題を解決／一部リモート可

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■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
「カスタマーサクセスエンジニア」として当社の自社プロダクトである「SyncLect（シンクレクト）」を各お客様（toB）に合った形で最大限に活用し成功できるよう、フォローや改善提案をし、プロジェクトの成功を一緒に実現して頂きます！
お客様との信頼関係を構築・維持向上しながら、お客様のビジネス目標に対する価値を最大化するための支援を行います。
技術的課題を迅速に解決し、顧客ビジネスに貢献するカスタマーサクセス全般をお任せいたします。
当社らしいカスタマーサクセスの立ち上げにジョインして頂ける方を募集しています！

■具体的な仕事内容：
・カスタマーオンボーディング：
SyncLectの機能や利用方法の説明、導入プロセスのサポートなど
・カスタマーサポート：
顧客からの問い合わせや要望に対して、適切な解決策を提案し、問題解決に向けたサポートを行います。また、定期的なミーティングを通じて、顧客のフィードバックを収集し、サービスの改善点や新機能の提案など

■「SyncLect Generative AI」とは：
SyncLect Generative AIは、ChatGPT単体ではできない機能課題に対する強化・拡張を行うためのLLMライブラリ「LangChain」をMicrosoft Azure環境に最適化したプラットフォームで、ChatGPTカスタム済みの機能を提供します。
また、本サービスの利用者はチャット画面上からモード切替を選択することで、独自学習済みの対話エージェントを呼び出して利用することも可能になります。

■勤務形態：
従業員のライフスタイル・ライフステージに合わせた柔軟な働き方を推奨します。
ひとりひとりが生き生きと働けるように、勤務時間、場所にこだわらないフレキシブルワークを推進し、個人の生産性とチャレンジができる環境を整備しています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界での開発経験／コーディングの経験（1年以上）
・社内外でのビジネスコミュニケーション経験
・新しい技術が好きで知識に着いていくことが苦にならない方
・Sierでのシステム開発経験など

■歓迎条件：
・IT業界での開発経験／コーディングの経験（3年以上）
・顧客への要件ヒアリングや顧客折衝経験
・プロダクト説明、プロダクトの継続利用、顧客のLTV向上を意識した提案ができる
・サービス運用に関する課題解決経験
・ITを活用した業務改善企画／推進経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー4F
勤務地最寄駅：丸の内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
■最寄り駅：丸の内線 西新宿駅より直結／大江戸線 新宿駅より徒歩7分／新宿駅より徒歩10分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均6.3時間（2021年度実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限5万円／月）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■AI Path研修
■スキルアップ研修・勉強会
■中途入社オンボーディング研修
■職層別研修
■未経験者対象研修（ProgateやUdemyを積極的に活用）
■G検定会社負担（合格時）

＜その他補足＞
■残業手当
■社員持ち株制度
■副業（許可制）
■フレックスタイム制度（コアタイム11時～15時）
■リモートワーク
■慶弔見舞金あり
■定期健康診断
■予防接種の費用負担
■関東ITソフトウェア健康保険組合保養施設利用可能
■服装自由
■社員紹介制度（社員15万円+紹介者15万円）
■G検定会社負担（合格時）
■各種クラブ活動（フットサル・バスケ・野球・筋トレ・ヨガ・登山）他
■社内イベント（家族参加BBQ）
■もくもく会（勉強会）
■委員会制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

■夏季休暇（7月～10月末／5日間）
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇（2022年度実績女性5名・男性3名）
■子の看護休暇
■生理休暇
■妊娠休暇
■介護休暇