トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【青森市】コールセンターSV/OPM候補 ◆完全週休2日制／東証プライム上場／大手顧客多数

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～マネジメント経験者歓迎／完全週休2日制／東証プライム上場／大手企業との取引多数／ホワイト企業ランキング15位～

■業務内容：
CXスクエア青森にて、コールセンターSV業務をお任せいたします。
＜具体的な内容＞
・スタッフのマネジメント業務
・勤怠/シフト管理等労務管理全般
・採用/研修など人材に関わる業務全般
・クレーム対応
・レポート/マニュアル/資料作成
・業務フローの見直し/改善
・品質/生産性管理と改善
・お客様企業への折衝/報告

■業務のやりがい：
お客様企業の品質改善やデジタル化を推進するパートナーとして、お客様企業の課題を解決し共に新しい価値を創造します。
管理者としてお客様企業に直接ご提案・貢献することのできる責任あるお仕事です！

■入社後の流れ（将来のキャリアパス）：
入社後はオペレーターとして電話対応の経験を積んでいただき、リーダー業務（5～10名程度のマネジメント）を経てSVの業務をお任せしたいと考えています。また、キャリアポストが豊富なことが特徴の一つで、3～4年後には1つの事業所をお任せするケースもございます。

■組織構成：
入社後に配属予定の部署には、オペレータ約40名、SV3～4名が在籍予定です。

■コールセンター事業について：
新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。

■評価制度：
「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業界未経験歓迎※
■必要条件：何らかのマネジメント経験をお持ちの方（業界不問）
＜例＞
・飲食店・アパレル店長など店舗管理経験
・人材育成やスタッフマネジメント経験
・コールセンター管理者の経験　等

＜勤務地詳細＞
CXスクエア青森
住所：青森県青森市長島2-19-1 青森東京海上日動ビルディング4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
有
将来的には、転居を伴う全国転勤が発生する可能性あり。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：20～30時間/月 ※就業時間は配属先により異なります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円/月（社内規定有）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金導入済み

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・業務研修
・OJT研修に加え、社内の認定制度も整備
・階層別研修
・キャリアコンサルティング制度

＜その他補足＞
・社員持株制度
・資格取得支援制度
・健康診断（年1回）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

休暇：年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇（令和5年度実績：育休取得者313名）
※休日休暇は配属先により異なります。（土日休みの事業所あり）