株式会社ＨＥＲＰ

カスタマーサクセス※自社SaaSの活用推進等◆1500社超導入の採用管理システム展開／フルフレックス

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～採用管理SaaS「HERP Hire」運営／IT企業を中心に1500社超の導入実績／フルフレックス・リモート・土日祝休みで柔軟な働き方◎～

■業務内容：
＜短期＞
・カスタマーサクセスとして、顧客内での自社SaaSプロダクト活用推進、定着および契約更新に関わる渉外
・顧客に深く入り込んだコンサルティングを通じての、採用成果創出の支援
＜中長期＞
・セールスと連携したアップセル・クロスセルのオペレーションづくり
・SaaS事業のスケール・利益率改善を見据えたカスタマーサクセスの業務プロセスの効率化・仕組み化
・プロダクト開発と連携した顧客視点での新機能開発の推進および利用促進
※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です
【変更の範囲：会社の定める業務】

■キャリアイメージ：
カスタマーサクセス → PM（各種サイドPJオーナー）→ CS統括／事業開発
※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です。

■チームについて：
オンボーディング担当とアダプション担当で分かれており、合わせて約10名のチームです。日系上場企業・メガベンチャー・外資コンサル・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。

■働く環境としての魅力：
・サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます。
・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます。
・職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます。
・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます。

■使用ツール：
・Slack（コミュニケーション）
・Notion、Scrapbox（ドキュメンテーション）
・Google Workspace（グループウェア）
・Salesforce（SFA・MA）
・Dialpad（IP電話）
・チャネルトーク（カスタマーサポート）

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・2年以上のカスタマーサクセスもしくはSaaSプロダクトの法人営業経験
・顧客の課題解決に主体的に関わった経験

■歓迎条件：
・各種コンサルティング業務経験
・仕組み化、オペレーション構築・改善の経験
・チームマネジメントの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田1-2-10 CIRCLES五反田3F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
◎リモートワーク可
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞


＜その他補足＞
健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇、シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分／年の休暇）