株式会社SmartHR

【福岡】カスタマーサクセス◆継続利用率99％／導入社数6万社超”SmartHR"／在宅・フレックス可

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■□“well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる”をミッションに掲げ、導入社6万社を誇るシェアNo.1人事労務クラウド”SmartHR”／継続率99％／顧客のためのカスタマーサクセス業務に集中できる／在宅可・フルフレックス□■

■ミッション：
九州エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。

■業務内容：
1人あたり約70社程度の顧客を担当いただき、SmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
まずは約3か月の導入期間をお客様と共に伴走します。手厚いフォローは行いつつも、重要なのはお客様がいち早く自走しSmartHRを使いこなしていただくこと。そのためいつまでもべったり伴走するのではなく、お客様自らがいち早くSmartHRを使いこなしていただくことも考えて導入支援に取り組んでいただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】
＜具体的には＞
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMMやセールスと連携したアップセル活動

■ポジションの魅力：
・九州エリアには、SaaS領域のカスタマーサクセスに関わる人材がまだまだ多くないのが現状です。これまでに培ったノウハウを発揮いただき、SmartHRでのカスタマーサクセスのみならず社内外の様々な方と共にこの領域を盛り上げ、市場を広げていく面白みもあるポジションです！
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。
・カスタマーサクセスをベースに多様なキャリアへ挑戦できます。
例：マネジメント／異なる企業規模／企画やOps／PMM・マーケティングなど別職種　など

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・チームで協働する能力
・下記のいずれかのご経験
１：法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験(有形・無形問わず)
※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験
２：社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験(法人顧客折衝経験は問わず)

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス職のご経験
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業でのシステム導入支援業務
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

＜勤務地詳細＞
九州支社
住所：福岡県福岡市中央区天神2丁目4－38 NTT-KFビル9階
勤務地最寄駅：西鉄大牟田線／西鉄福岡（天神）駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所※リモートワークを行う場所を含む】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
【リモートワーク】
出社日数は指定なし。
出社頻度は、ユニット毎に異なるため業務都合に応じて出社

＜試用期間＞
3ヶ月
最大6ヶ月まで延長する場合がございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：30000円／月まで
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

＜その他補足＞
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
アポとアポの間のカフェ代
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
育児環境を整える補助（10万円支給）
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社Smart相談室利用

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～15日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※”入社日に”15日の有給付与