ＰａｙＰａｙカード株式会社

【リモート×フルフレックス】オペレーション企画※コンタクトセンターの中長期計画策定等◆土日祝休み◎

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【会員数急増中／約60年の歴史からくる安定性・定着率×PayPayグループならではの風通しのよさ】
◎国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する「PayPay」の決済プラットフォームと融合させ、これまでのクレジットサービスでは成し得なかった、よりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスの提供を目指します。

■業務内容：
下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします。
◇コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等
◇コンタクトセンターの業務設計・業務改善
◇ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討
◇AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）
◇オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーが大半です。

■組織・チーム紹介：
配属想定部門は、マネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。

■本ポジションの魅力：
◇会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります）
◇また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。
◇PayPayブランドで続々展開する新サービス／新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・CS系部門における
　└拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等のご経験
　└業務改善、業務設計、ソリューションの導入のご経験
・CS系・企画系部門におけるデータ分析・VOC分析のご経験
・企画系部門におけるディレクション、PM・PLのご経験
・エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験

■歓迎条件：
・VOC分析及び改善業務に強みを持つ方
・データ分析～需要予測策定に強みを持つ方
・AIスキル、経験をお持ちの方

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
福岡本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目21-26 博多コネクタ
勤務地最寄駅：JR鹿児島本線線／博多駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
全国居住可能

＜転勤＞
無
※本人同意による転勤は可能性あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金（401K）

＜定年＞
60歳
継続雇用制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、管理職研修、次世代リーダー育成研修、管理職育成研修、公募制による各種研修、その他業務知識習得研修等

＜その他補足＞
■ワークスタイル支援金
■財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）
■PayPayカード共済
■PayPayカード健康保険組合（健保連の保養所施設利用、家族健康診断補助、インフルエンザ予防接種補助　等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇6日～16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※土日祝日、年末年始および会社指定日