トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【青森市】コンタクトセンターのマネジメント業務◆東証プライム上場／大手顧客多数／完全週休2日制

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～東証プライム上場／大手企業との取引多数／ホワイト企業ランキング15位～

■業務内容：
将来のオペレーションマネージャー、マネージャー候補としてコンタクトセンターのマネジメント業務をお任せします。

■具体的な業務内容：
下記の事業所のマネジメント・運営業務全般をお任せします。
（1）オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）
（2）メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）
（3）業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）
（4）業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告

■特徴：
事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。また、お客様企業との折衝もお任せすることになります。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。

■コールセンター事業について：
新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。

■評価制度：
「成果評価」「プロセス評価」「サービスマインド」の3つの枠組みを基本形として評価制度が設けられています。目標管理を基本とし、半期毎に上司と面談を行い、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇コールセンターでの事業所運営経験者
・20～30名以上のマネジメント
・業務運営／採用計画／収支管理経験
・クライアント交渉や折衝経験

＜勤務地詳細＞
CXスクエア青森
住所：青森県青森市長島2-19-1 青森東京海上日動ビルディング4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む ）

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＜転勤＞
有
※将来的に全国転勤の可能性があります


＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：20～30時間/月 ※就業時間は配属先により異なります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円/月（社内規定有）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金導入済み

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・業務研修
・OJT研修に加え、社内の認定制度も整備
・階層別研修
・キャリアコンサルティング制度

＜その他補足＞
・時間外手当
・確定拠出年金
・社員持株制度
・資格取得支援制度
・健康診断（年1回）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

休暇：年末年始、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇（令和5年度実績：育休取得者313名）
※休日はシフトに準ずる