富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

【横浜】BPOサービス運営リーダー/富士フィルムG/残業20h程度/リモートワーク可

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■募集背景と概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
当社は、BPOサービスとしてマイナンバー収集保管のビジネスを展開し、お客様の業務効率化に貢献しております。そこで、BPOサービスの組織を強化するための増員として募集します。
BPOサービスの運営を行うリーダーとして、お客様接点を中心にサービスの運用、管理を実施しサービスの品質を担保します。さらに、市場の状況やお客様の課題を把握しサービス拡大に向けた提案を行うという、サービスの発展を牽引する役割を担当していただきます。

■業務内容：
・BPOサービスにおいて、お客様からの依頼、お問い合わせにメンバーが適切に対応するようサポートし、日々の業務品質を担保します。
・お客様からの依頼内容によりメンバーからエスカレーションを受け、お客様や社内組織との調整、交渉を実施、必要に応じて業務仕様の変更、契約内容の変更を行い、契約を締結します。
・お客様の声などから市場の状況やお客様の課題を把握し、サービスの改善、拡大となる提案を実施、実現に向けた活動を行います。

■業務の魅力：
・BPOサービスとしての要素が全て揃ったサービスの運営に携わり、その中で特に鍵となるお客様接点にてお客様の要望や課題、市場の状況からサービスを発展させる活動ができるという、やりがいに満ちた業務です。

■当社で働く魅力：
・1000社以上のお客様のサービス管理／運営に携わる中で、自身の実績や経験を積むことができ、BPOサービスの上流から下流まで全体を通して経験することができます。
・平均残業時間20～30Ｈ程度、業務状況に応じてリモートワークも可能です。

■当社の魅力：
同社は富士フイルムグループの複合機・プリンターなどのオフィス機器を提供、また入出力業務ソリューションやクラウド・モバイルを活用したソリューション・サービスの展開を行っています。働く人々の生産性向上、業務効率化を実現し、企業の働き方改革への取り組みを支援しています。アジア／オセアニアを中心とした海外領域から新たな領域へ展開拡大を企図しています。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
BPOサービスに携わったご経験

＜勤務地詳細1＞
横浜みなとみらい事業所
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
中井事業所
住所：神奈川県足柄上郡中井町境430 グリーンテクなかい
勤務地最寄駅：小田急線／秦野駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし
（変更の範囲：会社の定める拠点）

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～15:10
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40
＜その他就業時間補足＞
■残業10～20時間（PJ状況により、繁忙期は30～40時間想定）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づく
家族手当：役割グレードによって支給方法が異なる
住宅手当：役割グレードによって支給方法が異なる
寮社宅：会社規定に基づく
社会保険：各種保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■新入社員教育、職能別専門教育、階層別教育
■自己啓発援助、国内外留学　ほか

＜その他補足＞
■年次有給休暇（4月1日～9月末入社：10日、10月1日～3月末入社：5日）
■時間単位有給制度
■住宅補助手当（※条件による）
■育児休職制度、家族介護休職制度、教育休職制度
■配偶者転勤帯同制度、ソーシャルサービス休職制度
■共済会、グループ保険　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇（最高付与日数20日※入社月により入社直後に5日～10日間付与）、
時間単位休暇、積立有給休暇、特別休暇（永年勤続、リフレッシュ、慶弔ほか）、産前産後休暇