掲載予定期間：2024/10/3（木）～2024/12/25（水）更新日：2024/10/3（木）

アルティウスリンク株式会社

【札幌／総合職】スーパーバイザー（事故受付センター）※未経験歓迎！／業務改善や品質向上にも貢献できる

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【札幌／総合職】スーパーバイザー（事故受付センター）※未経験歓迎！／業務改善や品質向上にも貢献できる

【損害保険会社の事故受付センターのSV業務をお任せ！／KDDI×三井物産共同出資の安定基盤・福利厚生充実◎】

■スーパーバイザー（SV）のお仕事とは（お任せする業務）
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名～数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担う、コンタクトセンターのキーマンのような存在です。

＜具体的には＞
・コンタクトセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育／育成／労務管理
・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など

■配属予定先について
大手損害保険会社様をクライアントとする、自動車事故受付センターに配属となります。
2023年から業務がスタートしたばかりのため、オペレーターや他のSVとも活発なコミュニケーションをとりながらチーム一丸となって同じ目標に向かい達成する楽しさを感じられます。
量をこなすだけではなく品質重視しているため、業務改善・効率化に向けて活発に議論するなどアイデアを活かせたり、提案力も身に付きます。
新しい方の受け入れ環境もあるため、風通しの良い中で、皆で一緒に目標達成に向けて業務を作り上げていく、チームの将来像を作っていくことが可能です。

＜構成＞マネージャー：1名／SV：8名／オペレーター：20名程度

■入社後の流れ
オペレーター業務習得・OJTを経てSV研修を行います。
机上研修：14営業日
OJT：7営業日程（習得状況に合わせて対応）
SV研修：1か月ほど受電経験を経てSV業務研修へ

■会社について
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有する点が大きな特徴です。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験
・販売・サービス業での顧客折衝・数値管理経験
・コンタクトセンターのご経験

※異業界からのご入社者が多く活躍しています！

勤務地

＜勤務地詳細＞
ORE札幌ビル
住所：北海道札幌市中央区北2条西1-1-7　ORE札幌ビル
勤務地最寄駅：地下鉄各線／さっぽろ／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：勤務地は将来に亘り特定されない

＜転勤＞
当面なし
キャリア形成を踏まえ、全国への転勤可能性がございます

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:30～16:30
8:50～17:20
9:00～17:30
11:50～20:20
12:50～21:20
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：15H程度／繁忙期：大型連休や7～8月の行楽シーズン、12～1月の積雪シーズン　など

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

給与

＜予定年収＞
405万円～554万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：218,500円～303,500円
その他固定手当/月：10,000円～35,000円

＜月給＞
228,500円～338,500円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、同社規定の定めるところにより決定します。
※上記年収には20時間相当の所定外労働手当と住宅手当を考慮しています
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6・12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：総合職のみ

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等

＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与

会社概要

事業概要: 2023年9月1日、株式会社KDDIエボルバと、りらいあコミュニケーションズ株式会社が統合し、「アルティウスリンク株式会社」が発足しました。
両社の顧客基盤や強み、親会社のKDDIと三井物産、
そのグループ会社と連携することでお客様に対してより良いコミュニケーション体験を創造、お客様企業の事業成長に貢献してまいります。
『より高みを目指す』という会社名のとおり、新しいデジタル時代のカスタマーサービスへの進化を目指します。
事業としては、コンタクトセンターソリューションを中心に、BPO事業やITソリューションサービス等を提供しており、安定した経営基盤です。
所在地: 〒160-0023
東京都新宿区西新宿2-3-2
設立: 1996年5月
従業員数: 58,000名
上場市場名: 非上場
資本金: 100百万円
企業URL: https://www.altius-link.com/

応募方法

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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3011316573