株式会社バンザン

カスタマーサクセス（サービスリーダー候補）◆教育×ITを提供する成長企業◆豊富なキャリアパスあり

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～「教育×IT」で最先端のサービスを創っていくリーディングカンパニー／自社サービスの成長中枢に関わることができる／豊富なキャリアパスあり～

■業務概要：
「教育×IT」で最先端のサービスを創っていくリーディングカンパニー。サービスの品質向上と顧客満足度の向上をミッションに目標数字の達成に向けた数字等の管理とチームのマネジメントをお任せします。リーダーとして、自社サービスの成長中枢に関わることができるポジションです。

■業務詳細：
・サービス開発（サービスの質向上ITを使った新規オンライン教育サービス開発）
・会員とコミュニケーション／各種お問合せ（対応電話／進路相談／アップセルクロスセル）
・顧客満足度、LTV向上
・解約率／解約危険度のデータ分析及び課題の抽出／改善
・教師研修、教師の質向上
・メンバーマネジメント
以上の業務の中で、ご経験や適性に合わせて複数の業務をお任せします。

■将来的なキャリア例：
・カスタマーサービスチームのマネージャー
・カスタマーサクセス部（カスタマーサービス／教師選考／教師管理研修）のゼネラルマネージャー
・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画

■当社の魅力：
▼変化を楽しみ、社員一人一人が挑戦し続ける
今までにないハイクオリティなオンライン教育を提供し続けるために、熱意と行動力がある若手人材の積極的な採用を行っております。現状維持のために同じ仕事や業務をくり返すのではなく、トライアンドエラーをおこしながらも常に挑戦し続ける会社を目指しています。
▼AI×教育プラットフォームで日本の教育の歴史を切り開く
近年、少子化やコロナ禍で塾・予備校の地方撤退が進み子供たちの学びの機会が失われつつあるなか、住んでいる地域によって起きる教育の地域格差をテクノロジーによってバンザンは変えつつあります。

■当社について：
＜教育×IT＞
オンラインとAIを用いた最先端の教育サービスの提供で、日本の社会課題となっている教育格差をなくす「社会的意義」を持った企業です。
＜成長企業＞
新しいニーズに対してハイスピードで新しいサービスを開発することで少子高齢化の影響を受けずに成長曲線を描いている企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞

■必須条件：
・大卒以上
・数値目標を継続的に達成されてきたご経験
・5名以上のマネジメント経験

■歓迎条件：
・顧客対応（カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど）経験
・総合型、学校推薦型選抜対策講座の運営がある方
・塾や予備校等の教育業界でのマネジメント経験
・プレイングマネージャーのご経験

＜勤務地詳細＞
■本社
住所：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー28F
勤務地最寄駅：丸の内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」徒歩2分、都営都営大江戸線「都庁前駅」徒歩6分、JR各線「新宿駅」徒歩12分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:30～19:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:30～14:30）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■座学・OJT
■外部研修費用補助制度

＜その他補足＞

■入社時特別休暇付与（3日間）
■通勤手当（上限5万円/月）
■研修制度
■永年勤続表彰
■慶事祝金
■退職金制度
■休憩室完備
■リフレッシュサービス（オフィスグリコ／ボスマート他）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■引越支援（転居時の不動産仲介手数料50%OFF）
■産休・育休（男性取得実績あり）
■時短勤務制度
■生理休暇
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

完全週休2日制（休日は月・日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（日月祝休み）、入社時特別休暇（3日）
夏期休暇（8/11～15の計5日間）
年末年始休暇（12/29～1/6の計9日間）※2024年度
有給休暇（入社半年後　10日～20日付与）