株式会社セレス

【東京】カスタマーサポート /オンライン診療サービス/プライム上場/年休128日/在宅勤務可

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■東証プライム上場/会員数1000万人越えの国内最大級のポイントメディア『モッピー』やHR・比較サイトといったメディア事業、仮想通貨のFintech事業を展開。プライム市場上場企業ながら７社をグループ会社にもつメガベンチャー企業。連結従業員約450名規模でありながら経営陣も近くフラットな風土・堅実成長を遂げる優良ベンチャー企業です。

■概要：
弊社が取り扱っているエニピル（ピルのオンライン診療サービス）のカスタマーサポートとして問い合わせ対応～数値管理など幅広くご対応頂きます。
https://anypill.skinsia.clinic/

■業務内容：
□問い合わせ対応（LINE/メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答・解約阻止・既存顧客への新規商品紹介連絡
□アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成・面談、教育・研修、その他稼働までの進行業務
□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
　（解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など）

■働き方
リモートワーク実施可能、フレックス制度あり、平均残業時間20時間程度

■企業概要
ポイントメディアであるモッピーを主力に、スマホ関連のゲームなど様々な広告を展開するモバイルサービスを軸として成長してきた当社。主力事業であるポイントメディア事業との親和性の高さから仮想通貨事業にも参入し、更にはTiktok関連の企業をグループ化するなど、常に先を見据えた投資と動きでプライム市場に上場した現在も成長を続けております。
将来的には生活に根差した企業となることを見据えて走り続ける当社で一緒に成長してみませんか。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方
・Excelスキル(VlookUP関数が使える程度)

■歓迎条件：
・インターネット広告の営業経験
・医療分野での営業経験

＜勤務地詳細＞
本社（渋谷）
住所：東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21階
勤務地最寄駅：山手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～17:00
休憩時間：60分（12:00～15:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
時差出勤制度(9:00-18:00 )有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
特記事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間時の条件は本採用時と同一。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
住宅手当：福利厚生欄に詳細記載
社会保険：各種社会保険完備
※関東ITソフトウェア健康保険組合

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時研修（入社直後、2日間）※OJTによる教育に主眼を置いていますが、外部の研修等も活用しています。
■資格取得祝金（指定の資格を取得した際に祝い金が支給される制度）
■社外セミナー受講費負担

＜その他補足＞
■資格取得祝金
■住宅手当（家賃の40%を支給／月上限3～5万円）
　※上限金額は役職により異なります。
　※会社指定駅の賃貸住宅が対象となります（目安は渋谷駅から5駅圏内）
■従業員持株会
■社内部活制度
■従業員間飲食費補助
■MVP・社長表彰制度（半期に1回、最大20万円相当を進呈）
■オフィスカジュアル可
■健保リゾート施設やフィットネスクラブ
■子育て支援金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

夏季休暇（7～10月の間に有給と別に連続5日）、年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇（勤続3年で5日）、産前産後休業、育児休業