株式会社村田製作所

【横浜】社内SE | ユーザーサポート・ヘルプデスク分野の企画・管理・改善●テレワーク・フレックス可

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■概要
ユーザーサポート領域の専門家として、1次・2次ヘルプデスクの管理・支援業務やITSM関連の横断取り組みを推進して頂くお仕事です。
※ヘルプデスク実務をしていただくわけではありません。
※当組織では現在2拠点に対する1次ヘルプデスクとインフラ全般の問い合わせに対する2次ヘルプデスクサービスを提供しています

■詳細
（１）ユーザーサポート領域の企画運用
-派遣社員を中心とした1次ヘルプデスクの管理・運用改善
-外部パートナーを中心とした2次ヘルプデスクの管理・運用改善
-通常のインシデント対応プロセスで対応できないインシデントの3次サポート
（２）新拠点におけるユーザーサポート業務の立ち上げ
（３）ITSM関連業務
-ITSMツール(ServiceNow)を活用したユーザーサポート業務全般の改善
-現行のプロセス課題の洗い出しとそれに対する対応取り組みの推進
-他拠点のユーザーサポート窓口との連携強化・改善活動・効率化の推進
（補足：【業務内容の変更の範囲：当社業務全般（ただし、出向時は、出向先が定める業務）】）

■働き方特徴
・国内他拠点との連携業務が発生します。基本はメール・Teams・Web会議などでのやり取りになりますが、必要に応じて出張もあります。
・業務上、休日・夜間でのメンテナンス対応などの変則的な勤務も０ではありませんが、基本的には日勤です。
・障害対応の際やグローバル対応時に時差に合わせた勤務ができるようにスーパーフレックスやテレワークなどの勤務制度も適用しています。

■仕事の面白さ・魅力：
・元々拠点毎に個別最適化されていたユーザーサポート業務の全体最適・満足度向上に向けて様々な取り組みを推進しています。ITSMツールの導入やサービスの共通化を図り拠点間での連携などを強化するフェーズとなっておりますので、各種取り組みを通じて大規模なユーザーサポート業務の改善対応などに従事することができます。
・本社を中心にエンドユーザーサポート機能も有しており、そちらの管理やエスカレーション対応業務にも従事頂きますので実際のエンドユーザーとのやり取りなどを通してコミュニケーション力を強化することができます。また新拠点の立ち上げなどにも参画して頂きますので、ムラタの事業拡大に直接貢献して頂くことができます。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかに該当する方
・IT領域において企画、改善などを自ら推進した経験(※規模不問)
・ユーザーサポート領域における実務経験
・ITSM(ITIL)に関する知識・経験

＜勤務地詳細＞
みなとみらいイノベーションセンター
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目3-8
勤務地最寄駅：みなとみらい線／高島駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:00
＜その他就業時間補足＞
※事業所により異なります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：こども手当
住宅手当：基準に該当する場合に支給されます
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT教育、階層別・職能別研修、次世代リーダー教育、海外研修制度、社内講演会、通信教育ほか

＜その他補足＞
健康保険組合、企業年金基金、確定拠出年金、退職金制度、従業員持株会、社員食堂、制服貸与、転勤者用社宅、職場レクリエーション、クラブ活動、契約保養施設

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇18日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

週休2日制 (基本は土・日・祝、会社カレンダーにより若干異なります)、夏期休暇、年末年始、GW、有給休暇、半日有給休暇、慶弔休暇、産休・育児休暇、介護休暇、特別休暇　など