富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

【みなとみらい】ヘルプデスク・FAQ運用◆週3リモート可／土日祝休・年休125日／残業平均月10ｈ

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■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
富士フイルムビジネスイノベーションのヘルプデスク業務、オールFB社内向け付帯業務をお任せいたします。

■業務詳細：
ソフトウェア、クラウドサービスなどのお客様対応を中心としたヘルプデスク業務や公式サポートサイトなどのFAQ運用を担当いたします。円滑なオペレーションを支援するための保守スキームの構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題への対策立案と遂行を担当いたします。

■期待・役割；
SV候補としてヘルプデスク運営業務を担当し、サポートチャネルの強化による顧客体験（CX）の向上、ITを活用したオペレータのサポート強化による従業員体験（EX）の向上、また、お客様の声を社内外の関連部門に届けることにより、サービス品質などの改善にも貢献するような活動も行います。

■ポジション魅力：
日本企業として初めて、HDIサポートセンター国際認定（七つ星）のバージョン6.0Jを取得した組織で働くことにより、センター運営やCX、EX向上に向けた取り組みなどを学ぶことができ、自己成長に繋げることができます。お客様の声を直接収集できる強みを活かして、社内外の関連部門へ届けることにより、自身の発信を起点としたサービス品質などの改善に携わることができます。幅広い他社センターとの繋がりを活かして、社外の様々な取り組みを知ることができます。

■組織構成：
社員5名（20～50代）、派遣社員14名（20～50代）
幅広い年齢層の方々が従事しており、相談しやすい環境です。電話応対が得意な方、ホスピタリティに優れた方など、それぞれ個性と強みを持った方が揃っています。

■当社について：
当社は富士フイルムグループのバックオフィス業務を担っています。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO統括部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応はその一例で、ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験・職種未経験歓迎＞

■必須条件：
・社会人経験（5年以上）
・お客様接点の実務経験（3年以上）
・ITパスポート、またはそれに準ずる知識を有している
・Windows OS、Microsoft Office使用経験

■歓迎条件：
・ヘルプデスクのSV業務、またはIT関連業務の実務経験（3年以上）
・ITIL、またはそれに準ずる知識を有している
・Windows Server OS、Hyper-V、生成AIを活用したアプリケーション使用経験

＜勤務地詳細＞
横浜みなとみらい事業所
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
勤務地最寄駅：横浜駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
※リモートワーク週3日可能（自宅での業務が可能であると判断した後）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:40 （所定労働時間：7時間40分）
休憩時間：60分（11:50～12:50）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：平均月10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社運用基準により全額支給
家族手当：子または父母を扶養する場合に支給・月1万円／1人
住宅手当：物件の契約者が居住の場合に1万5千円／月支給
寮社宅：社宅対象者のみ
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別教育：新任マネジャー教育、入社~定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム
職種別教育：職種毎の教育のほか、各部門実施の業務教育
資格取得支援制度：資格取得の費用補助
e-learning

＜その他補足＞
■グループ保険制度
■借上社宅制度
■持株会制度
■確定拠出型年金制度
■共済会
■在宅勤務制度：育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇：フレックスサマーホリデー（7/1～9/30の間で取得）、年末年始休暇（12/31～1/3）
Good Parental Leave制度 子の誕生から2歳までの間に20日の特別有給休暇を付与