株式会社出前館

【新宿／在宅勤務可能】CX／DX戦略推進担当（マネージャー候補）◆日本最大級の出前サービス運営

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仕事内容
■募集の背景

国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のCX戦略部のマネージャー候補を募集します。
事業拡大に伴う組織強化のため、マネージャー候補として新しいメンバーをお迎えし、部門の強化をしていきたいと考えております。

＜CX本部について＞
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
https://hr.demae-can.co.jp/work/24.html

■ミッション
3者のステークホルダー（エンドユーザ、加盟店、配達員）のCX向上という全社目標に対し、CX本部におけるシステム課題・業務課題などの真因を追求し、テックを含む多角的なアプローチで物事の推進や解決を試み、非連続的成長をリードしていただきます。

■主な業務内容
3者のステークホルダーの接点となるコンタクトセンター領域や加盟店の出店オンボーディング領域、カスタマーサクセス領域をメインにCX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進していただきます。

・CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理
・CX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案
・プロジェクトの立ち上げ～推進、効果分析
・開発部門と連携したプロダクト改善
・現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携

■ポジションの魅力
会社やサービスはまだまだ発展途上であり、自ら積極的に提案した結果がダイレクトに見え、企画や改善によって成果を出しやすい環境です。
戦略や企画の立案から検討でき、最初から最後まで流れを直接見ることができるので、やりがいを感じやすいポジションです。



変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネス課題解決能力
・システム要件定義の経験

■歓迎条件：
・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験
・システム導入／企画経験（AIチャットボットやFAQシステム、CRMなど）
・事業会社での業務設計／業務改善・業務改革（BPR）経験
・コンサルティング経験（CX・業務改善・IT領域）
・CXやLTV向上につながる企画経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
勤務地最寄駅：JR/東京メトロ各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給／月4万円まで
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心となりますが、外食業界、ネット業界についてしっかりと知識を身に付けれる環境です。



＜その他補足＞
■福利厚生：
・在宅勤務制度（週2日程度）
・在宅手当（250円／日）
・リゾート施設（エクシブ）
・ベネフィットワン
・マッサージルーム完備（東京オフィス）
・ウォーターサーバー、コーヒー無料（東京・大阪オフィス）
■育児支援制度：※適用条件あり
・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て一時退出制度
・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て費用補助制度（月上限5万円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（10日～最大20日／入社日に3日付与、6ヶ月経過後に7日付与）、年末年始休暇（12/30～1/4）、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休・育休制度