タック 株式会社

【岐阜／大垣】ITエンジニア（リハビリシステムカスタマーサポート）◆未経験歓迎◆イビデンG

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■募集背景
医療分野向け自社製品「タックリハビリテーション支援システム」は、導入実績1,200ユーザを超え、国内導入シェアNo.1を誇ります。
今後、更なるシェアの拡大及び事業拡大に向けて新たなメンバーを募集します。

■業務内容
医療分野向け自社製品「タックリハビリテーション支援システム」のカスタマーサポートを担当していただきます。
システム稼働後の保守フェーズより、既存顧客からの電話、メールにより問い合わせを受け、操作方法の説明・システムの設定変更などを行い、問題や障害を解決していただきます。
＜具体的には＞
・問い合わせ対応：電話・メールでの問い合わせ対応(全体:約60件/日,一人当たり:約5件/日)、必要に応じ、リモートを使用した調査を行い、問題や障害の解決に向けたサポートの実施
・社内連携：開発、導入、営業の各部門からの問い合わせに関する調査及び回答
・その他：会場型、Web型セミナーの企画実施（1~2回/年）
※ご経験を積んで頂いた後、必要に応じて、在宅勤務可能（PC、iPhone貸与あり）

■自社製品について
リハビリテーション業務に従事する療法士の事務作業を軽減するための支援システムです。
シェアNo.1の顧客基盤の強みを活かし、新たなサービスの提供を目指しています。

■業務のやりがい
・単に問い合わせ対応を行うのではなく、医療機関の業務改善に繋がるシステム運用の提案を積極的に行うことができ、医療機関の業務改善及びサービス向上に貢献することができます。
・自社製品であるため、お客様から寄せられた声をスピード感をもって製品に反映させることができ、製品をより良くする活動を行うことができます。

■入社後の流れ
入社後、上司及び先輩社員によるOJTにて必要な基礎知識を習得頂きます。
・医療及び電子カルテ、リハビリテーション業界などの基礎知識の習得
・製品の概要・構成・操作方法・特長・サポート手法・業務知識などの基礎知識の取得
基礎知識を習得後、先輩社員によるサポートを受けながら実務経験を積んで行くため、未経験からでも安心してチャレンジできます。

■組織構成
28名在籍／平均年齢30代前半、男女比4：1、若手社員が多く、フランクな雰囲気です。また管理職と距離が近く意見を発信しやすい職場環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかに該当する方
・ITについて学習されたご経験がある方（学生時代／オンラインスクール／職業訓練校／独学など）
・IT及び医療に関する資格をお持ちの方（基本情報技術者、医療情報技師など）

■歓迎条件：
・カスタマーサポートのご経験がある方
・医療事務等、医療機関で勤務された経験がある方
・リハビリテーションの業界知識がある方

＜勤務地詳細＞
イビデン＆タックソリューションプラザ（ITプラザ）
住所：岐阜県大垣市加賀野4丁目11番地7
勤務地最寄駅：JR東海道本線線／大垣駅駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間※毎週水曜日はノー残業デー■短時間勤務制度あり※当社規定に準ずる。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定に準ずる
家族手当：18,000円（配偶者）＋10,000円（子）
住宅手当：住宅補助：10,000円（世帯主）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層教育（自社及びイビデングループ共通）
■資格取得支援制度：対象の資格を取得した場合、資格取得一時金が支給されます。
例）基本情報技術者/\50,000　応用情報技術者/\100,000　など

＜その他補足＞
■イビデン健康保険組合
■退職金選択制
■財形貯蓄
■従業員持株会
■住宅資金融資
■ベネフィット・ステーション
■各種クラブ活動
■在宅勤務制度　等
■"くるみん"子育てサポート企業に認定
■岐阜子育て支援エクセレント企業に認定
【離職率3％】※業界平均9.2%
社員の成長を支援する為、ヒューマンスキルと技術スキルの両面から教育体系を整備しています。一人ひとりの強み・個性を活かしたキャリアを実現してもらう為、半期に一度目標設定と振り返りを実施しています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始、有給休暇、特別休暇（慶弔、リフレッシュ他）
※有給取得率100％