株式会社EPファーマライン

【池袋】医療機関向けカスタマーサポートSV候補◆年休120日／転勤なし／製薬業界大手EPグループ

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【業界最大手EPSグループ／医療業界に様々な側面から貢献し続けるリーディングカンパニー／残業少な目／入社3年以内の離職率約6%と定着の良い環境】

■ポジション概要：
EPファーマラインはEPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。
中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。入社後は導入研修とOJT研修を通して医療業界のルールや
配属先チームの業務内容を覚えていただき、管理者業務を習得していただきます。

■業務内容：
・業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化
・オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり
・採用／労務・シフト管理／オペ―レーター教育などのスタッフマネジメント
・クライアントへの報告、業務改善提案

＜プロジェクト例＞
・医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口
・医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口
・疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口
・出荷調整／緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口

■数字で見るEPファーマライン（2023年4月時点）：
・従業員数1500名以上／入社3年以内の離職率6%
・男女比4:6
・有給取得率70%
・産休産後休暇取得率100%／育休復帰率95%
・医療系有資格者：950名以上在籍
※関連リンク：https://www.eppharmaline.co.jp/rec_num.php

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター業務３年以上従事かつ、２プロジェクト以上でのSV経験がある方
・教育能力（OJT実施経験）があるSV経験1年以上
・PCの基本操作（Outlook、Excel、PowerPoint）をビジネスで使用することが可能な方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル
勤務地最寄駅：各線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
8時30分～21時のうち8時間勤務（1日8時間勤務/休憩1時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
5ヶ月
特段変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給 月15万円（非課税限度額の範囲）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：正社員かつ在籍年数3年以上が対象

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
ビジネススキルトレーニング、コミュニケーション研修、最新の医薬品情報・製品情報研修　等

＜その他補足＞
・各種社会保険制度完備
・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）
・退職金制度
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

シフト制 ※当月の土日祝日 日数分がお休みとなります。
・年末年始休暇
・フレキシブル休暇
・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）
・産前産後休暇
・育児介護休暇　など