株式会社ビットキー

【東京・大阪】カスタマーサクセス◆スマートロックで急成長／累計資金調達約170億円◆法人営業歓迎◎

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■募集背景：
2018年創業の当社は、累計資金調達額は170億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら更なる成長フェーズにあります。
homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。
またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックを行い、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。
上記背景に伴い、新規立ち上げ組織のコアメンバーを募集します。

■業務内容：
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。

・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望ヒアリング
・要望や課題に対し、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画／実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務

■体制：
本部長1名、営業9名、プロジェクトマネージャー20名、カスタマーサクセス13名

■魅力：
・立上げフェーズの部門の為、裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができる
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができる
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境

変更の範囲：会社の定める業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・法人営業の経験（有形・無形問わず）

■歓迎条件：
・ユーザーコミュニティの運営
・セルフオンボーディングの設計
・IoT製品の導入、サポート経験者
・不動産業の知識や業務経験
・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／京橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
大阪オフィス　2024年4月1日~
住所：大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル 1階
勤務地最寄駅：市営地下鉄　堺筋線／北浜駅/堺筋本町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワーク制（月4日～16日リモート可能なハイブリット型勤務）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は一例です。リモートワーク制（月4日～16日リモート可能なハイブリット型勤務）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中の条件変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額3万円まで
社会保険：・社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・自社プロダクトを体験できるライブショールーム
・服装自由
・フリードリンク（コーヒー、お茶、水等）
・自社プロダクト社割制度あり
・毎年1回健康診断
・結婚、出産祝金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇