ユニファ株式会社

カスタマーサクセス（SMB領域担当）◆未経験歓迎◆保育園支援サービス活用・継続利用を支援

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【保育×IT事業展開のメディア掲載多数注目企業／IPO準備フェーズ／早期介入業界トップクラスシェア誇るSaaSサービス多数展開】

■業務内容：
当社保育園支援サービス「ルクミー」をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行います。担当顧客のルクミー活用と継続利用を支援しながら、中長期的なクロスセル・アップセル活動をする業務となります。

■業務詳細：
＜導入期＞
ーご契約いただいたお客様との初回打ち合わせ、本格利用開始時期のすり合わせ
ー本格利用開始までの設定等のサポート
ー当社サービスの機能で叶えられないお客様のルールに対する運用カバー案の検討・ご提案
ー利用率が低いお客様に対する状況のヒアリング、利用促進の支援
＜導入後の活用期＞
ー導入時の目標・期待値に対する現状のヒアリング、改善策の検討・提案
ー未利用機能や新機能のご紹介、追加オンボーディング
ー機能利用率のモニタリング、向上施策の実行
ーお客様の成果創出を前提とした、オプション機能活用のご提案（クロスセル、アップセル）
ープロダクトに関するお客様のご要望のヒアリング、開発チームへの連携

■魅力：
本ポジションの部門メンバーはほぼ全員カスタマーサクセス未経験者で、中には制作会社のWebディレクターからなど、全く異なる業界から参画したメンバーもおります。これまでのご経験の中で、「営業として契約獲得で終わるのではなく、獲得後の導入・活用支援をもっとやってみたい」、「目の前の課題をどのように解決していくか？顧客折衝する中で何か改善できることはないか？などを考えて業務遂行していきたい」とお考えの方にはきっとやりがいや面白みを感じていただけるポジションだと思っております。

■入社後の流れ：
▼入社後、まずは研修シートに沿って、基本的な業務理解や、プロダクト・サービスの仕様理解などを進めます。
▼その後、チームでロープレやデモを行っていき、独り立ちします。平均的に未経験から1～1.5か月でここまでできるようになります。
▼独り立ち後も、常時Slackでコミュニケーションをとり、基本最低週に2回（月・水）の出社で直接やりとりしたり、メンターとの定期的な1on1などの場がありますので、わからないことは近くにいる先輩にすぐ相談して業務を進めていくことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験・職種未経験歓迎＞

■必須条件：
・社会人3年以上、且つ、BtoB営業経験
・中級的なPCスキル（Excel、Word、powerpoint等）
・日常的なSaaSサービス使用経験（Slack、Salesforce、Googleアプリ等）

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・顧客のニーズに対し型化された方法ではなく、個別のディレクション／プランニングをされた経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区永田町2-17-3 住友不動産永田町ビル１F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／永田町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※規程有
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■自己啓発補助（資格検定取得、各種セミナーなどの参加費、書籍購入など）※上限あり

＜その他補足＞
■副業許可
■従業員持株制度
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助
■ベビーシッター割引券
■PC貸与
■ウォーターサーバー
■オフィスグリコ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～11日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休日（12/29～1/3）、入社時特別休暇（1日付与）、夏季休暇、結婚休暇、慶弔休暇、子の看護休暇（子の人数に関わらず10日付与）、介護休暇、生理休暇、産前産後休業、育児休業