ブラザー工業株式会社

【名古屋】SaaSビジネスのカスタマーサクセス ※新規事業/在宅勤務可【No.10951】

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～ brotherが手掛ける新規事業「BuddyBoard」のカスタマーサクセス ～

■採用背景：
新規事業BuddyBoardの成長を一緒に実現するカスタマーサクセス担当者を募集します。2022年にリリースしたBuddyBoardは建築業界を中心に顧客を獲得しており、より多くのお客様にプロダクトを届けるため活動しています。大企業に所属しながらも、新しい事業の立ち上げ、成長を経験できます。

■概要：
当社が手掛ける新規事業「BuddyBoard」のカスタマーサクセスとして、下記業務をお任せします。
【主な業務概要】
・顧客のサービス利用定着を進め、利用率向上、解約率低下、顧客企業内外での普及、アップセルを目指すカスタマーサクセスを担当していただきます。
・顧客と面談し進めていくだけでなく、目標を実現する各種施策の立案も実施いただきます。
※一部、顧客への出張の可能性があります。
<対象サービス：https://buddyboard.com/>

【将来的なキャリアパス】
事業のスケールに伴い、組織もスケールするため、カスタマーサクセスの第一人者、リーダーとしてマネジメントも担っていただきます。ブラザーでは従来のモノづくりから、コトづくりを重視する方針を全社的に進めているため、その後は全社的により責任あるポジションを担っていただく可能性があります。

■職場環境：
新規事業ということもあり、決められたプロセスを進めるのではなく、臨機応変に対応する必要があるため、個人の裁量が多い職場です。20代、30代を中心とするチームです。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSビジネスのカスタマーサクセス業務もしくはそれに類する業務経験を3年以上お持ちの方
・顧客と直接メール/電話/web会議等でやり取りする経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
瑞穂工場
住所：愛知県名古屋市瑞穂区河岸1-1-1
勤務地最寄駅：地下鉄名城線線／堀田駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※就業場所の変更の範囲：本社および会社の定める就労場所

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～20:00
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
残業：20～30H/月フレキシブルタイム：在宅時5:00～20:00/出社時7:00～20:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の労働条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：福利厚生その他欄参照
住宅手当：福利厚生その他欄参照
寮社宅：独身寮あり
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率99%）

＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員研修/語学研修/その他に業務時間内に自由に受講が可能な各種公開研修の他、階層別研修、自己啓発支援、通信教育や都合の良い時間帯に学べるオンライン研修（e-learning）もあります。

＜その他補足＞
■トレーニー制度・社内公募制度・カフェテリアプランあり
■社員食堂・食事補助・自転車通勤可・出産・育児支援制度・資格取得支援制度・研修支援制度（全従業員利用可）
■住居手当：40歳以下を対象とし、家賃額に応じて規定額支給、独身者：最高額12,000円、既婚者：最高額19,000円
■家族手当：扶養家族1人目16000円/月、2人目9000円/月、3人目9000円/月、以降1人につき９000円/月支給■制度：財形、社員持株会、育児・介護の為の短時間勤務制度、慶弔慰金、災害見舞金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇18日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年間休日124日(閏年は125日)
年次有給休暇20日(初年度のみ18日)、年末年始、ゴールデンウィーク
夏期休暇、誕生日休暇、結婚記念日休暇、リフレッシュ休暇など