株式会社ネットワールド

【東京/在宅可】IT商社のテクニカルサポート/ネットワーク製品の問い合わせ対応◆残業月10H/夜勤無

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●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品知識が身に着く
●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！

【職務内容】※雇入れ直後
当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メイン業務は問い合わせ対応です。

・専用WEBフォームからの問い合わせ対応
└新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20～30件程対応
└不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示
・検証機を用いた検証作業
・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ
・FAQの作成

※変更の範囲：会社指定の業務

◎取扱い製品
Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等　※1人当たり2～4製品を担当

◎問い合わせ内容
当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。

【入社後イメージ】
■配属先情報
カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。
■キャッチアップについて
ご入社後１～3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。
■働き方
問い合わせ受付時間は9時～17時で、それ以外の時間は外部委託しております。2023年10月時点で出社日は月２～3日程度で在宅をベースとしており、月残業は10H程度と働き方も良好です。

～同社の魅力～
国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のネットワークやソフトウェア製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と、取り扱う製品の幅の広さから、現在ではマイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店にも認定されております。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※システムエンジニアからテクニカルサポートエンジニアへのキャリアチェンジも歓迎です！※

■必須条件：
ネットワーク製品に関する何らかのサポート経験(製品不問) もしくはネットワーク構築のご経験

■歓迎
・英語のマニュアルやWebページの読解ができる方
・UTMやファイアウォールなどのネットワークセキュリティの知見、SOC/MDRサービスのご経験
・障害対応（切り分け～解決まで一貫した対応経験）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田神保町2-11-15 住友商事神保町ビル
勤務地最寄駅：都営新宿／半蔵門線／神保町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※雇入れ直後：本社、自宅及び会社の定める勤務地
※変更の範囲：限定なし


＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間は月10時間程度です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：原則全額支給
家族手当：健保被扶養者の配偶者、満19歳未満の子(高校卒迄)
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にはOJTですが、技術や知識の向上のため、社内での勉強会やメーカ主催の勉強会等も実施しています。

＜その他補足＞
■在宅手当5,000円支給/月
■財形貯蓄
■慶弔見舞金制度
■社員会
■社員持株会
■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）加入
■日本ＩＴソフトウェア企業年金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

有給休暇、年末年始休暇（12/29～1/4）、夏季休暇（2日）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(5年毎)、ストック休暇制度有 他

※有給休暇は入社直後に10日程度付与(ご入社時期により前後あり)