株式会社ヒューマネージ

【東京】顧客サポート◇第二新卒歓迎／アセスメントサービスの導入オペレーション～利用中のサポート

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【人と組織のマッチングを叶える。アセスメントサービスの導入オペレーション～利用中のサポート 】

アセスメントツールは、「人」と「組織」の適材適所を科学的に叶えるためのもの。シェアトップクラスの適性検査「TG-WEB」、公平公正な採用試験を実現する【業界初】AI監視型Webテスト「TG-WEB eye」を提供する当社にて、お客様へのサービス導入～利用開始までのオンボーディング、利用後のお客様サポートをお任せします。

お客様がサービスを利用するにあたり、システム設定から活用のサポートまで管理・進行いただきます。 サービス全体の体験向上・満足度向上に繋がる仕組みづくりまで関与できるお仕事です。

■業務詳細
・セールスが受注したあとのシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定）
・電話やメールでのヘルプデスク対応（利用中の企業担当者、受検者からの問い合わせ対応）
・顧客サポート全般のオペレーションプロセスの企画、構築、改善
・サービスやシステムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへのインストール等）　他

■魅力
・配属チームでは顧客サポートをはじめ、”営業活動以外”のサービスに関わるあらゆる業務を担っています。足し算（より付加価値を高める/満足度向上に繋げる）の施策と、引き算（いまと等価値の施策/活動をより少ない工数で実現する）の施策の企画～実行も大切な役割です。オペレーションに閉じることなく、お客様のサービス体験向上のための改善に、チームで取り組みます。
・適性検査は新商品のリリースが続いています。サービスの下支えをするチームで、土台作りのフェーズから経験することができます。
・将来的には、商品開発やソリューション営業など、幅広いキャリアステップがあります
・他業種・他職種からの転職メンバーが多数活躍しています

■同社の特徴
・同社が提供する採用管理システム、適性検査は、業界シェアトップクラス。創業は1988年で、人材業界では長い実績があります。
・しばしば笑い声のきこえる、風通しのよい職場です。仕事は真摯に明るく厳しく。仕事を通じて成長したい点が、同社社員の特徴です。職種や部署、年次の壁がなく、新しいアイディアや改善案を、メンバー同士で意見を出し合い行動しています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：「人・組織領域」およびITへの興味関心がある方
・社会人経験が1年以上あり、下記いずれかの経験をお持ちの方

・営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験
・販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験
■歓迎
・IT業界での就業経験、もしくはヘルプデスクなどのITサポートのご経験
・PDCAを回して、改善の取り組みを行い、周囲へ協力を仰ぎ、提案・課題解決をされてきた方
・お客様や仲間に貢献することを喜べる方

＜勤務地詳細＞
★新本社
住所：東京都千代田区紀尾井町 4-1 ニューオータニ ガーデンコート 18 階
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町・半蔵門・南北線／永田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：8:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
コアタイム：無し※時間外平均（全社・2022年度実績）は、月15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
・試用期間：3ヶ月
・指導員期間：3ヶ月

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月間上限3万円まで
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：渋谷：月額1万8千円～／世田谷区：月額1万1千円～
社会保険：健康保険：関東IT健保
退職金制度：再雇用制度あり

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援（ITパスポート、産業カウンセラー、基本情報技術者など）／ヒューマネージアカデミー（大学教授等を招いて行う全社員向け勉強会）／部署別研修、新入社員・管理職研修、その他各種研修

＜その他補足＞
■在宅勤務手当
■寮社宅
■東急ハーヴェストクラブの施設利用＋温泉テアテ(費用補助）
■各種施設の割引利用サービス
■育児支援テアテ
■テリア呑み/オン飲みテアテ（社内交流の促進）
■シン野菜テアテ（サラダ、フルーツ、お惣菜がすべて@100円）
■野菜テアテ（野菜ジュース1日1本無料)/コーヒー（無料）
■お弁当テアテ（昼食代の補助）
■アニバーサリーテアテ（勤続5年、10年、20年に高級カタログギフト）
■小学校入学祝金
■結婚祝金、出産手当
■産業医面談　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※年間休日数は年によって異なります
■休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（婚姻、慶弔等）、育児・介護休暇など