株式会社クーリエ

【未経験歓迎】カスタマーサクセス／未経験でも安心の充実した研修制度をご用意／年休１２５日／土日祝休み

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～未経験歓迎／超高齢社会の最大の課題である「介護」の課題に切り込むメデイアを運営／全国50,000件を超える掲載数～

■職務内容：：
・月間1,200万PV超であり、介護業界No.1の自社SaaSプラットフォーム「みんなの介護」、介護領域におけるHR領域の求人サービス「みんなの介護求人」において、資料請求や見学予約をされたお客様に対し、最適な施設への入居ができるようアドバイスや提案をお任せします。

■業務内容：
・日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進します。

■業務詳細：
・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善

■「みんなの介護」とは？
安心して暮らせる老人ホーム・介護施設を見つけられる検索サイトです。
今、介護業界では、入居者が決まらず困っている介護施設が多い一方で、多くの方が入居したくてもピッタリの施設を見つけられていないという問題が起こっています。この課題を解決すべく誕生しました。

■配属先：
・男女比5：5
・24～36歳の社員が在籍
・1チーム4人前後の組織
アパレル販売や生命保険営業、法人営業、事務スタッフ、携帯販売スタッフ、介護スタッフなど、先輩たちの前職や出身業界はさまざま。
未経験スタートのメンバーも多数活躍しています。

■研修制度：
～介護業界の知識ゼロでも問題なし！～
▼最初の3日間程度：座学による導入研修を行ないます。
「介護業界とは？」といったところから、「みんなの介護」の仕組み、仕事の進め方、社内ルールなどをイチから説明していきます。
▼その後、アドバイザー業務をスタート：
お客様への提案やサポートを行なっていきます。先輩とお客様とのやりとりをすぐそばで見ることができますし、ロールプレイングによる練習も日々実施します。

■働く環境：
・すべて電話で完結するので効率的
・土日祝休み＆年間休日125日以上
・19時半完全退社
※他にも、産休・育休、時短勤務もあるなど、長く活躍できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：〈職種未経験歓迎〉〈業種未経験歓迎〉〈学歴不問〉
・未経験歓迎となります。

■歓迎条件：
・カウンターセールス／営業／販売接客のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9F
勤務地最寄駅：山手線／恵比寿駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月残業33時間以内
※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：月2万円／最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方に限る
社会保険：社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入代補助

＜その他補足＞
■新規事業提案制度
■ナレッジ共有勉強会
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロン等の割引特典あり
■髪型・服装・ネイル自由（オフィスカジュアルであれば）
■ミニオフィスコンビニあり
■業務環境：
・MacBook Pro（※Windowsも必要に応じて別途貸与）
・フルHDのディスプレイ：2枚
・キーボード、マウスその他業務上必要な備品は全てご要望に合わせて購入
■屋内禁煙（作業効率と職場環境の向上のため勤務時間中は喫煙は禁止）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■ゴールデンウィーク・シルバーウィークあり
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇（取得実績あり）