株式会社イー・エージェンシー

【フルリモート可】カスタマーサクセス◆マーケティング分析ツールのオンボーディング／Google商材等

---

～全国フルリモート／残業時間20時間程度／顧客課題に伴走～
・先輩社員インタビュー：https://note.com/eagency/n/n5083c5914f1c
GoogleAnalytics（以下GA）／GTM、Google Cloudの導入・運用・サポート等、多種多様なお客様に対して、データ活用を幅広く支援しております。GA有料版に付帯するサービスの中でも、特に高い評価と信頼をいただいている、お客様からのお問い合わせサポート業務の対応をお任せします。
※自社で毎年実施している顧客満足度調査や、レビュープラットフォームITreviewにおいて2022年7月に「Leader」を受賞するなど、サポート体制はお客様から常に高い評価と信頼をいただいております。

■業務詳細：
・顧客の質問意図を汲み取り、迅速かつ分かりやすく解決策をご説明する業務です。
・ツールの設定方法などの基本的なものから、データの取得方法に関するご相談、分析レポートのデータの見方や抽出したデータの精査、調査、技術的なサポートを必要とするお客様のフォローを行うものまで多岐に渡ります。
・お客様の収益向上のための分析・施策提案を行っていくのではなく、日々のお客様の課題を解決・支援します。
・メール対応が大半を占め、件数は1日1人平均3件程度です。テンプレートで対応できるものは少なく、質問内容に合わせて都度 回答文を作成します。
・社内外にデジタルマーケティングの最新情報の収集・発信も行います。またお問い合わせ時に判明したノウハウを「よくあるご質問」として記事の作成を行います。

■入社後：
・入社後はメンターとなる先輩が付くOJTとなり、分からないことはいつでも聞ける環境です。
・1ヵ月程、集中的にカリキュラムを組んで社内トレーニングを受けていただき、先輩社員がマンツーマンで指導します。
・その後、先輩社員と一緒に、難易度の低いものから実際の問合せ対応を担当していきます。6～9ヵ月で自走できることを目指します。
・フルリモートワークが可能で、社内コミュニケーションはzoomやSlackでリアルタイムに行います。

■組織構成：
現在10名。メンバーは30代～40代のメンバーが活躍しています。入社後は経験豊富なメンバーによるフォロー体制が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・Webマーケティングの経験（コンテンツの企画・立案、サイト運用、SEO対策、SNS運用・管理、データ解析および改善施策立案など）
・WEBディレクションの経験
・Web制作（コーダー）経験2年以上かつJavascriptの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4F
勤務地最寄駅：各線／日比谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
・遠隔地勤務、フルリモート勤務可（社内規定有）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■残業平均月20h

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額5万円までを上限に実費支給
住宅手当：補足事項なし
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■現場でのOJT、Off-JTを使った教育カリキュラム
■英会話レッスン補助、社内外にキャリアコンサルタントが各1名おり、いつでもキャリア相談が可能

＜その他補足＞
■在宅勤務手当
■保養施設
■服装自由
■PCは開発業務・環境に合わせて最適なものを支給（Win・Mac選択可能）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

夏季休暇4日、年末年始4日、有給休暇（入社半年経過後10～20日）、誕生日休暇、慶弔休暇、育児介護休暇、産前・産後休暇