株式会社ヌーラボ

【フルリモート可】テクニカルサポートエンジニア◆東証グロース上場／世界1万超の組織が導入するSaaS

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■配属先について：
今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。
「Nulab Apps」は、大きく、（1）ヌーラボアカウント（基本サービス）と（2）Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。
1）「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。
2）「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。

■業務内容：
「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。
＜具体的な業務内容＞
・ユーザーからの問い合わせ対応 （二次対応）
・問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
・ログ調査、デバッグ
・データ調査
・調査ツールなどのスクリプト作成

■社内連携について：
・ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
・よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。

■開発環境：
＜開発共通＞
・MySQL / Git
・フロントエンド ＝ React / TypeScript
・バックエンド ＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
・インフラ ＝ AWS / Jenkins / Docker

■歓迎条件：※別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方は歓迎いたします。
・AWSを含むインフラ領域の理解
・オープンソースコミュニティ等での活動経験
・セミナーや技術カンファレンスでの発表経験

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下の要件（経験）をすべて満たす方
・Webアプリケーションの運用・保守経験またはテクニカルサポート経験
・Webアプリケーションの開発経験（Java / Kotlin / Scalaいずれかの言語を使用していること）
・学校で情報系領域を体系的に学んだ経験または基本情報技術者資格を有しており、インターネットに関する基本理解があること
・英語によるコミュニケーション（主に読み書き）が可能な方（翻訳ツール等の利用可）
※ビジネス英語経験や実務上での英語使用経験は問いません。

＜語学力＞
必要条件：英語初級

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：福岡県福岡市中央区大名1-8-6 HCC BLD.
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
京都事務所
住所：京都府京都市下京区突抜2-360 いぐちビル
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細3＞
東京事務所
住所：東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE 水道橋 7F
受動喫煙対策：その他（敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり））
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
・メンバーは全国各地に居住しているため、チームメンバーとはリモートコミュニケーションを前提とした就業です。
・最寄りの拠点への出社は自由です。出社・リモートを選んで仕事をしていただくことができます。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助手当（月20,000円/月1冊まで）
・語学学習手当（入社後2年間、月20,000円まで/以降は月10,000円）

＜その他補足＞
・在宅勤務補助手当（1.5万円／月支給）有）
・服装自由（選考も私服ОＫ）
・入社時PC貸与
・出産／育児支援制度
・子育て休暇（3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与／ほとんどの方が毎月使用）
・カンファレンス手当（1回上限1万円まで）
・部活動制度（参加は自由）
・Small talk補助
・ワクチン接種補助
・入社時健康診断・定期健康診断（診断費用は経費精算）
・慶弔見舞金
・副業ОＫ（要申請）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季休暇（3日）、年末年始休暇（6日）、慶弔休暇、その他（子育て休暇：月1日／有給）
■有給休暇：入社直後に10日を付与／入社1年ごとに20日を追加付与