株式会社ギャプライズ

【東京／千代田区】カスタマーサクセス／既存顧客の活用促進や継続の支援◆リモートワーク可／フレックス

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【海外最先端テクノロジーで顧客のWEBマーケティングを支援／リモートワーク可／土日祝休み】

■業務内容：
ご契約中のお客様に対して、当社がリセールする最先端技術のプロジェクト管理ツールに関するカスタマーサクセスをご担当いただきます。担当顧客のサービス活用促進と継続利用を支援していただく業務となります。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画、実行していただきます。

■具体的な業務内容：
・お客様の業務効率化に向けた、サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（導入目的/KPIの明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・長期的な利用を促進するための顧客折衝
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案
・お客様社内での利用拡大のための施策立案、実行
＜想定している担当ITソリューション＞
・monday.com：プロジェクト管理テクノロジー
・その他：新規立ち上げ中のプロダクト

■入社後のフォローについて：
業務のために必要な研修は、OJTでの研修が基本となります。部内でしっかりフォローしていくので、積極的に質問できる環境です。

■当ポジションの魅力：
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。
・海外のテクノロジー（ITソリューション）や手法を積極的に取り入れています。
・企業のトップ（会社役員等）と直接ビジネスをおこなう経験ができます。
・プレゼンテーション能力（多くの人前で抑揚・緩急をつけ魅力的に説明できる能力）を高められます。
・英語でのコミュニケーションスキルがあれば海外ビジネスパートナーとの折衝力を向上することができます。
・お客さまごとの成功事例を蓄積していくことで、カイゼンスキルを高めることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBのソリューション営業またはカスタマーサクセス経験2年以上
・Salesforce等CRMの業務利用経験

■歓迎条件：
・SaaS企業でのCS経験
・技術部門、管理部門を窓口とした営業経験
・プロジェクト管理の実務経験
・ビジネスレベルの英語力／目安：TOEIC(R)テスト(R) 800点以上相当
※英語力があれば国内企業への折衝だけでなく海外パートナー企業との折衝はもちろんのこと、（中期的に）新規ツールの立ち上げなどをお任せすることができます。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田錦町2－2－1 KANDA SQUARE 11F
勤務地最寄駅：各線／新御茶ノ水駅駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモートワーク可…出社とリモートを組み合わせたハイブリッドワークです。週3日は業務に合わせてリモートワークの選択可。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：6:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※出社日のみコアタイムあり（10時～16時）※残業月平均17.1時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月4万2千円まで
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■リモートワーク環境整備手当（入社後に一律3万円を支給）
■リモートワーク手当（リモートワークをした場合、1時間につき40円を支給）
■ノートPC、社用スマホ、Wifi貸与
■横軸ランチ制度
■副業制度（審査あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、バースデー休暇