株式会社リジョブ

未経験歓迎！【池袋／カスタマーサポート】美容業界特化の求人サイト「リジョブ」のサービス企画・改善

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顧客が課題を抱えないよう先回りしてサービス改善！顧客対応経験を生かし、未経験者も多数活躍中★

【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務内容
お客様の課題を先回りして解決できるよう、企画・改善に取り組むのがリジョブのカスタマーサポートです。
起きた課題を個々のオペレーターがスピード感を持って解決をするだけでなく、課題そのものをお客様が抱えないようにサービス改善をし、より良い顧客体験を目指します。
問合せをせずに問題を解決できるようFAQやサイト内の導線を最適化したり、サービスリリースに対しての事前アナウンスを設計・展開をしたりと、お客様と距離が近い業務です。

■詳細
・事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用
・営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開
・CSチームのオペレーション改善や社内用語統一
・サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携
・FAQ最適化
・カスタマーサクセス企画立案・運用
・顧客折衝
・サービス休止企業の再開アプローチ　等

■チームワークについて
チームで連携して顧客サポートができるよう、機能別で以下のような担当責任を設け、最適化を目指しています。
・オペレーション担当者：オペレーションのスクリプト化、他部署への浸透等
・研修担当：顧客の使いやすさを重視した既存のオペレーション改善の企画・運用 等
・デイリーコントロール担当：チームメンバーが気持ちよく働けるような工数調整 等
マニュアルに沿って顧客対応をするのではなく、どうしたらもっと良い顧客体験が創れるのかが目的としてのコミュニケーションが生まれています。

■リジョブについて：
多様な働き方の創出を啓発しながら、サロンの“想いが伝わる”求人サイト「リジョブ」。コストを従来の約1/3～1/2に抑えた採用活動ができ、登録会員数550,000人、掲載求人数35,000件を誇る業界最大級のサービスです。
またリザービアという『サロンの予約システムサービス』も新たに展開し、雇用機会の提供にとどまらない業界貢献・事業成長を目指します。
社会貢献、課題解決を目指し様々な新規事業にも取り組む企業です。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Officeソフト（Word／Excel／PowerPoint)が通常基準で使える方
・電話業務やお客様とのコミュニケーションがとれる方

■歓迎条件：
・CS経験がある方
・接客経験がある方
・事務経験がある方
・営業経験がある方
・美容、介護業界など社会貢献に興味がある・業務経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 47F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／東池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
リモートワークの回数は確約ではなく全社平均です。

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
選考にて契約社員の可能性あり
期間：2年
【契約の更新：有(本人希望にて)、更新上限：無】


＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、勤務条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限3万円以内）
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJTが中心になります。

＜その他補足＞
■近隣手当（3キロ圏内に在住の場合は月1万円支給）
■服装自由
■定期健康診断
■社内イベント複数開催（決起会、運動会、社内Bar等）
■社員の健康を応援する福利厚生充実（ヘルシーランチ、社内ヨガ、社内マッサージ等）
■社内図書館「Book Garden」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

GW、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇（取得実績あり／現在5名が育児休暇中、4名が復帰）