トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【大阪】コールセンターSV＜全国型2024＞◆成長環境／完全週休2日／プライム上場／国内最大級の実績

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～国内トップクラスのコンタクトセンターを展開／顧客満足度アップ・生産効率アップに貢献／接客経験・マネジメント経験を活かせる／完全週休二日制／連休取得可能／福利厚生充実～

■業務内容：
コールセンターの運営に関する幅広い業務をお任せします。
メンバーの勤怠／シフト管理、採用、研修、クレーム対応、レポート、マニュアル作成、業務フローの改善、収支管理、その他、会社が定める業務を幅広くご担当いただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的には：
コールセンターの管理運営業務を行っていただきます。
・メンバーマネジメント
・品質管理
・業績レポートの作成および報告
・収支管理

■休日・休暇について：
完全週休2日制のシフト制
（例）月～日の間で月8～9日休み　※希望休：月3～4日

■配属先の課題：
◎会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において、大阪エリアの業務拡大中です。
◎多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫した課題です。
◎管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。

■サービス内容：
https://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/

■研修制度：
・業務研修
・OJTに加え、社内の認定制度も整備
・階層別研修
・キャリアコンサルティング制度

■当社の実績：
◇コールセンターは、従来型の電話やメールでの対応だけでなく、インターネットやスマホの普及によりSNSやWebチャットなどさまざまなコミュニケーションチャネルへの対応が必要とされています。
◇また昨今の新型コロナウイルスなどの影響で非対面の重要性が高まり、求められる役割も増えてきています。
◇トランスコスモスにはこれまで3,000社を超えるお客様企業のオペレーションを支援してきた実績があります。
◇国内トップクラスのコールセンター（コンタクトセンター）サービスは、そこで培われた顧客コミュニケーションノウハウをもとにしたセンター設計・構築・運用サービスを提供し、お客様企業の売上拡大とコスト最適化を強力に支援しています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか
・コールセンターでのSV／リーダー業務経験
・BtoC事業でのマネジメント経験（パート・アルバイト管理、OJT等）
・BtoC事業での接客販売や営業経験（顧客対応、売上目標）

■歓迎条件：
・教育、研修経験（指標管理、モニタリングなど）
・ExcelやPowerPointでの集計レポート、報告書の作成
・コールセンターでの品質管理
・飲食、小売、ホテル、流通、通信、金融、不動産業界などでのご経験
・部下20名程度のマネジメントのご経験

＜勤務地詳細＞
大阪市内　または　近畿圏内
住所：大阪市内　または　近畿圏内
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（転居を伴う配置転換・リモートワークを含む）】

＜転勤＞
有
将来的に国内外への転勤等が発生する可能性があります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
7:00～22:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■上記の時間帯で、1日実働7時間50分　※配属先によりシフトが異なります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月50,000円まで支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■配属部署でのOJTがメインです。
■資格取得奨励金制度

＜その他補足＞
■産前産後休暇制度
■育児休業制度
■評価制度：成果目標（所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定）
■社員持株会制度
■確定拠出年金制度あり
■財形貯蓄制度
■積立貯蓄制度
■慶弔見舞金制度
■保養所 他

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇（12/30～1/3）、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、年次有給休暇（初年度10日間※在籍年数に応じて最高年20日）