CBcloud株式会社

【沖縄】カスタマーサポート※リーダー候補／オペレーションフローの構築等◆物流DXで社会貢献◎社宅あり

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◇那覇市/ゆいレール 美栄橋駅 車6分/年休120日/子育て中社員も在籍◎累計120億円の資金調達実行／明確な評価でキャリアアップできる/メディアでも注目のサービス「ピックゴー」/物流×IT◇

私たちの生活には欠かせないインフラの一つである物流業界。当社は物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしております。「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
当部門は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。
◎電話、チャットによる運行管理対応
◎応対品質向上・QA業務
◎オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
◎ピープルマネジメント
◎あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成
◎開発要件定義
◎他部署との連携ど

■就業時間
夜勤はありますが、4,5か月に1回でほとんどありません。マネジメント層は日勤のみとなります。

■キャリアパス
明確な評価制度があり、マネジメントを目指すことができます。

■フォロー体制
経験豊富なメンバーが一緒にシフトに入りフォローしますのでご安心ください。

■当社について
当社は「頑張っている人が正当に評価される社会」をミッションに掲げております。物流業界の多重下請け構造によるドライバーの低賃金・長時間労働を改善すべく、自社プロダクト「ピックゴー」をリリースしました。2023年4月には軽貨物ドライバー5万人、一般貨物運送会社2,000社の登録を突破し、軽貨物ドライバーの約4人に1人が「ピックゴー」に登録している計算となります。24時間365日・全国どこでもWEBで簡単に車両の手配をすることが可能です。配車時間は最短56秒、配車率は99.2%を実現しています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
◎職種経験不問・業界経験不問◎
■必須条件：
・ピープルマネジメントができる方
・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる方
・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる方
・資料作成能力がある方
・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある方

■歓迎条件：
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（10名規模以上）
・Google Workspaceでの資料作成全般ができる方

＜勤務地詳細＞
那覇ベース（沖縄支社）
住所：沖縄県那覇市天久905番地 琉球新報天久ビル2F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
原則出社となりますが、会社が認める特別な事由によってはリモート勤務可能です。
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
7:00～19:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
7:00～19:00
12:00～0:00
21:00～9:00
＜その他就業時間補足＞
※詳細は職務内容欄参照

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
寮社宅：社宅制度あり
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■CB Budget（イベント・勉強会・書籍購入費用等、2万円補助制度／半期毎）

＜その他補足＞
■CB Boarding（リファラル制度）
■フリードリンク（お茶やコーヒー等）
■社長ランチ会（社長×社員ランチ）
■喫煙スペースあり（電子タバコ限定）
■健康診断その他

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇
有給休暇：入社3ヶ月経過後に15日付与