パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【大阪／豊中】コールセンターSV（リーダー職）◆クレジットカードに関する問い合わせ窓口／基本土日祝休

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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、パーソルグループとしてBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業のシナジーを最大化するため、パーソルBPO株式会社、パーソルプロセス&テクノロジー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社（BPO事業）、パーソルワークスデザイン株式会社が統合し、2024年10月1日より新会社としてスタートしました。

■業務内容：
民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。
＜プロジェクトの業務内容＞
クレジットカードに関する問い合わせをお受けするコールセンターです。
＜リーダーとしての主要業務内容＞
・データの集計、分析、報告
・メンバーのマネジメント
・クライアントとの調整、報告

■業務詳細：
（1）オペレーションマネジメント
業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成等。
（2）メンバーマネジメント
シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成等。
（3）クライアントマネジメント
業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉、業務報告書作成、改善提案等。

■入社後：
3日間の導入研修後、取引先や案件の概要などを学びます。その後現場にて先輩リーダーがOJT指導。しっかりレクチャーします。
※土日祝も対応しているプロジェクトですが、リーダーは基本的に平日勤務、月1回程度の土曜出勤の可能性があります。

■その他配属先例：
・契約書作成・データ入力・文書管理
・大学の事務・窓口・学内システム入力
・官公庁の窓口、事務

【就業場所の変更範囲】
就業場所の変更範囲：限定された範囲内においての変更の可能性あり
（限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする）
※リモートワークを行う場所を含む
※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所
※常駐先等会社が指定する場所を含む

変更の範囲：無限定（アシスタントコースを除く) ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件:
・SV等のリーダーとしての役割を果たした経験

■歓迎条件：
・コールセンターにおけるマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
顧客先（関西）
住所：関西エリア※基本的にはお客様先に常駐していただきます。 常駐先は大阪府内を想定しています。
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：限定された範囲内においての変更の可能性あり（職務内容参照）

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＜転勤＞
当面なし
※将来的には関西エリアでの他配属先へプロジェクト異動の可能性もございますが、関西エリア以外の地域への転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20時間程度※将来的にプロジェクト異動が発生した場合、変更の可能性あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
勤務地限定正社員
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規程あり
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
育児のための勤務時間短縮制度、産休育休制度
慶弔金制度、契約宿泊施設・スポーツクラブ割引制度
提携カルチャーセンター割引制度、キャリアカウンセリング 等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）、介護休暇、フレックス休暇（5日/年）