株式会社Ｈａｃｏｂｕ

≪有形出身者歓迎≫【カスタマーサクセス】大手注目のSaaSスタートアップ/在宅可/年間休日125日

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■□大手メーカー取引複数有/みなさん物が届くのが当たり前だと思っているが、将来人手不足が課題になると予想される物流業界のDXに挑む/イギリスではトラックドライバー不足により物が届かない事例がすでにあり■□
■職務概要【変更の範囲：会社が定める業務】
Hacobuが提供するLogistics Cloud「MOVO」を導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せいたします。お客様の声を元に製品・サービス自体の改善についての提案も行って頂き、Hacobuが提供するサービスのクオリティを向上させることで、「真のカスタマーサクセス」を実現していく、重要なポジションです。
オンボーディング（導入・安定稼働までの支援）/ 活用促進・運用改善の提案/ サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案/運用に関するデータ分析・更新に対する提案/システムの品質向上を目的とした社内への提案
■入社後イメージ
先輩メンバーとチームになって、まずはオンボーディング業務を中心にプロジェクトを複数経験いただきます。最初はわからないことも多いと思いますがチームでサポートしますのでご安心ください。自分1人で担当できる業務範囲を少しずつ広げていただきながら、ゆくゆくはお1人でプロジェクトを推進できるようになっていただければと思います。
■組織に関して
現在、カスタマーサクセスチームは10名で運営中。まだまだこれからチームとしての体制を整えていくので、ご自身の意見を積極的に出していただき、その意見をすぐに反映しやすいフェーズです。
■同社のカスタマーサクセス方針
Hacobuのカスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫でお客様に寄り添ってサポートを行っています。「導入したら終わり」といった関係性ではなく、システムを通じてお客様が抱えていた課題がちゃんと解決できたのかを見届けられますし、自分の改善提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決レベルも満足度もUPさせることが可能です。常日頃からお客様からの声から感じた新機能追加案や改善案について、開発チームとディスカッションを重ねます。そのディスカッションから実際にシステムに反映された例も数多くあります。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・顧客との折衝経験2年以上（商材は有形無形不問）
■歓迎条件
・IT業界での営業経験
・物流業界経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区三田3-14-10 三田3丁目MTビル9F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
週1日出社必須。全社会議月1回・本部定例等も対面実施のため週により週2～３出社も場合もあり。【変更の範囲：（1）本社（東京都港区三田3-14-10 三田3丁目MTビル9F）（2）その他会社が指定した場所】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
平均残業20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にはOJT

＜その他補足＞
・ 社会保険完備（関東ITソフトフェア健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・子育て・介護の時短勤務制度
・育児休業制度、介護休業制度
・個人型確定拠出年金(iDeCo)
・ストックオプション（パフォーマンス評価に応じて）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇