株式会社一休

【正社員】カスタマーサービス部 -カスタマーサポート業務全般

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【LINEヤフー株式会社グループ企業】
一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。

●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般
　- 機能や施策の詳細内容把握
　- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携
　- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
　- 問い合わせフロー設計

一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。
スピード感を持って各サービスに主体的に並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの改善に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。

■求める人物像
・カスタマーサポートによるユーザー体験の向上に熱意がある方
・ユーザー心理・行動や業務影響範囲を理解・想像して先回りして対応できる方
・不測の事態に柔軟かつスピード感を持って対応できる方
・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方

■組織・カルチャー：
組織は少数精鋭で、個人の成長が成果・貢献と直結していけるような環境作りを目指しています。年齢や経験は一切問いません。成果主義で、貢献した人にはしっかり報酬でも応えています。

■一休で働く面白さ：
一休は安定した堅い企業なのでは？と思われがちです。もちろん一休.comという強いサービスを持っています。その強いサービスは最先端のデータサイエンスやデジタルマーケティングをどんどん取り入れ、高い成長を継続し続けているＩＴ企業です。
現在社内の中にはフェーズの異なるサービスが多くあります。スタートアップ企業で活躍したい方や新規ビジネスに挑戦したい人、様々なチャレンジしたい方が思いっきり活躍できる企業です。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必要なスキルや経験
大学卒業以上
サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務経験2年以上
障害発生時の対応フローを主体的に構築した経験
ビジネス日本語が適切に使用できる方
基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）

■歓迎するスキルや経験
サポートセンターの立ち上げ経験
サービス仕様を理解し変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる
CSMツールの構築経験
コールセンターでの業務経験
WEBサービス会社での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／赤坂見附駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める営業所及びリモートワーク勤務規定により許可する場所】

＜転勤＞
有
初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※時差勤務：始業時間8:00～10:00への変更可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：情報サービス業厚生年金基金
退職金制度：特定退職金共済、積立方式

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTによる指導により実際の業務の流れに沿って行います。業務に携わりながらリアルタイムで指導・フォローしていきます。

＜その他補足＞
■産前産後・育児休暇制度
■ビル内喫煙喫煙室あり

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
※2015年度実績（年間休日125日）