ポールトゥウィン株式会社

【新潟／未経験歓迎】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー※東証プライム上場G

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【ゲーム事業を担う部署でのお仕事／従業員満足度を高めるための制度・働き方あり／あなた自身の成長を実現／働きやすい職場】

■ポジション概要：
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！

■職務詳細：
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

■入社後の流れ：
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

■当社の特徴：
グローバル11ヶ国展開の東証プライム上場グループです。創業5年で800％の成長率で、大手からベンチャーまで引き合いが多数。2022年2月にグループ会社を吸収合併した当社は、他社と比較して提供できるサービスのメニューが多岐にわたっており、デバッグ、カスタマーサポート、監視などゲーム運営で発生する様々な付随する課題を一元して解消させられるため、競合と比較しても大きなアドバンテージを持っています。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
・ビジネスレベル以上の英語力
・ビジネスメールの対応経験

【歓迎条件】
・カスタマーサポートやカスタマーサービス等のご経験（業種不問）
・チーム管理経験または、後輩や部下などへの指導経験
・新規業務の立ち上げ経験者
・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方
・顧客折衝経験者
・チームワークを大切に仕事を進められる方

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
新潟センター
住所：新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40 歳以上）各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
社内勉強会・資格取得支援（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）


＜その他補足＞
・出張手当
・役職手当
・職能(スキル)手当
・社員持株会
・各種保険組合の助成
・慶弔見舞金
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
※年間休日120日以上（2022年度実績：123日）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

GW、年末年始休暇（約6日）、有給休暇（昨年度消化率：約80%）、フレックスホリデー（2日）、特別休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇
※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。