ＰａｙＰａｙカード株式会社

【DX企画】ユーザーコミュニケーション企画◆顧客の声に基づくサービス改善等～会社とユーザーをつなぐ～

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■業務内容：
会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を主に担います。※お客様との直接の顧客対応の業務はございません。
【変更の範囲：会社の定める業務】

・顧客接点におけるUIUX改善・導線の強化
・顧客の声（VOC）に基づくサービス改善・コミュニケーション強化
・オンラインコミュニケーション（会員向けの機能やサービス、チャット等）の企画・立案、推進
・オフラインコミュニケーション（カード送付にかかる郵送物等）の企画・立案、推進
・コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援
※入社後の働き方イメージ：導入研修後、グループの業務説明などを織り交ぜながら、ご経験や適正に合った企画をアサインさせていただきます。
研修を長く行うのではなく、OJTのような形で実業務の中で学んでいただくイメージです。毎日のOJTなど、万全の体制でサポートしますのでご安心ください。

■組織について：
今回配属想定のUC企画部 UC企画グループはマネージャー以下計6名で構成をされており、「Forユーザーのための企画化＆施策実現」により、ユーザーコミュニケーションの品質向上を目指しています。

■本ポジションの魅力：
PayPayブランドで続々展開する新サービス／新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えすべく環境を整え、またユーザーの声を聞いてさらなる改善・開発の起点になります。
まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
デジタル化を推進することで円滑なコミュニケーションを支えることができ、社内の業務改善にもつながり、効果を実感しやすく、やりがいも大きな仕事です。
直近ではWEB手続きやチャットボット導入等の企画を実現、今後はWEB手続きのさらなる拡張やチャット応対品質向上、テキスト化された問い合わせ内容のデータ解析～マーケティングへの橋渡しなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。

■当社について：
当社は「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発／推進をしています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの経験
・WEBディレクションやUIUX改善の経験（企画・設計・制作・効果測定/検証等、一連の経験）※デザインは他部門が担当
・企画やマーケティング部門におけるサービスや機能のリリース、戦略設計、数字やKPIに基づいた業務経験、改善等の経験
・ITに関連したサービス企画や導入、分析の経験
・戦略設計および売上計画等のセクションKPIの計画策定経験

■歓迎条件：
・マネジメント経験
・データ分析経験
・AIスキル、経験
・VOC分析及び改善業務経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
福岡本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目21-26 博多コネクタ
勤務地最寄駅：JR鹿児島本線線／博多駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
東京オフィス（または福岡オフィス）
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無
※本人同意による転勤は可能性あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時研修、管理職研修、新任管理職研修、公募制による各種研修、その他業務知識習得研修　他
■その他社内制度
■定期的な1on1：社員の成長に合わせた能力開発を支援する制度

＜その他補足＞
■深夜勤務手当
■ワークスタイル支援金
■企業型確定拠出年金制度
■財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～16日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始および会社指定日
■年次有給休暇（初年度16日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）