トヨタ自動車株式会社

【名古屋／東京】全社モビリティサービスのCX戦略・実行企画策定＜DX＞

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～デジタル化に伴い顧客体験の多様化・高度化がますます加速する中で、ブランド起点からトヨタの多様なモビリティサービスをCX・経営両視点で変革していく挑戦者を募集します～

■業務概要：
トヨタのDXが目指すところは、お客様一人ひとりに最適なサービスの追求です。CX統括Gではお客様ID（TOYOTAアカウント）の展開が一巡し、バックエンド基盤構築からサービス・事業の刷新にリソースをシフトしております。その実現のためには、社内外含め様々なステークホルダーを巻き込み強力に推進する熱意・コミュニケーション力に加え、As isの課題把握とTo beのビジョン策定を両輪で回し、CX・経営両視点で戦略・プロセスを自ら描き、実行する素養が求められます。大きな責任を伴いますが、それを楽しみ、産業報国を実現したい真の挑戦者を募集します。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
全社モビリティサービスのCX戦略・実行企画策定
（1）現実を鑑みた実行可能なCX戦略の策定
・他業界、競合のベンチマークおよび社内の現状のファクトファインド
・実行可能な戦略策定およびアーキテクチャー全体像整理
・各サービスキーマン、開発部隊とのすり合わせ・合意
（2）プロジェクトの企画推進
・プロジェクトの目的、KPI、スケジュール、体制策定
・企画策定、進捗・課題管理
・実現のための論点整理のつぶしこみ

■ミッション：
デジタル変革推進室は全社横断でDXに取り組むため、2021年に社長直下に新設された部署で「お客様・クルマ・社内」の3つを柱に組織が構成され、CX統括グループでは「お客様」領域を担当しております。CX統括グループはバラバラである「お客様体験（CX）」を統合し、その結果集約されるデータを社内に還元することで、更なるCXの進化及びLTV最大化をミッションに掲げております。上記の実現のため、社内の各サービス事業部と情報システム部門の間に立ち、戦略策定～企画～プロジェクト推進・導入～運用までを一気通貫に行います。

■働き方：
現在は名古屋駅と御茶ノ水駅／神保町駅にプロジェクトルームがあり、メンバーは必要に応じ東名間を出張しております。
※複雑な課題解決のためには面着でのコミュニケーションが重要なため、完全フルリモート勤務は困難です。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンシューマービジネス（B2C／B2B2C）でのブランド・マーケティング戦略、事業企画経験
・デジタル技術を主とした商材・サービス理解
・海外企業での勤務、海外向けビジネスなど、日本以外のビジネス文化、お客様文化における経験
・Outlook、Teamsなど、基礎的なofficeツールを使いこなせること

■歓迎条件：
・新規事業企画、構築経験
・英語力（海外とメールやTV会議等で議論できるレベル）

＜勤務地詳細1＞
名古屋オフィス
住所：愛知県名古屋市中村区名駅4丁目7番1号 ミッドランドスクエア
勤務地最寄駅：JR線／名古屋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
東京本社
住所：東京都文京区後楽1丁目4-18
勤務地最寄駅：JR総武線／水道橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
有
愛知県（豊田本社、名古屋オフィス）、東京都（東京本社、九段ビル、池袋ビル）、静岡県（東富士研究所）、各工場など、国内・海外の事業所・関連施設への転勤の可能性あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜勤務時間＞
8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■就業時間補足：8:00～17:00、8:30～17:30となる場合があります（部署により異なる）。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：25,000円／人・月（支給上限なし）
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTを基本に、階層別研修、選択式講座など

＜その他補足＞
■施設：寮・社宅、スポーツ施設、保養所（会社直営の蓼科のほか健保直営の施設、健保指定の施設など）、総合スポーツセンター、総合病院、生活協同組合など
■制度：選択型福利厚生制度「ウェルチョイス」・持家補助制度・従業員持株会制度・財形貯蓄制度など
例）住宅購入資金・車両購入資金貸付制度など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■完全週休2日制（土・日・祝）／会社カレンダーによる
■年末年始休暇（5日）、年次有給休暇、特別休暇有